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Ahcène Achih

Jefe de ventas

Ahcène Achih Jefe de ventas

“Entré en el grupo Up en 2001, primero como comercial. Después ocupé el cargo de Director Regional, antes de ocupar el puesto de Director de ventas en 2009.
Lo que más me más gusta de mi trabajo, es participar en el desarrollo del plan de acción comercial, destinado a motivar a los empleados potenciando las competencias de los agentes comerciales. Además de mi papel de manager, también debo controlar los resultados en relación con los objetivos y dirigir el reclutamiento. Ser un buen Director de ventas, también supone que se transmitan los valores del grupo tanto de forma interna como externa.
El grupo Up me ofrece todo lo que necesito: un trabajo que me apasiona y donde puedo evolucionar acorde con mis ambiciones. Es agradable poder trabajar en una empresa que da a sus comerciales los medios que necesitan para tener éxito (plan de integración, formación...).”



Florence Quentier

Directora de Rescursos Humanos

Florence Quentier Directora de Rescursos Humanos

“Antes de ingresar el grupo Up, he trabajado durante 10 años para la CFDT como letrada especializada en derecho social. En enero de 2009, me incorporé al grupo Up. Primero ocupé el puesto de responsable jurídico social durante dos años antes de pasar a ser Directora de Recursos Humanos.

La política de recursos humanos está diseñada para acompañar la estrategia del grupo tanto en materia de política social como en el ámbito económico. Para ello, el grupo espera que los empleados participen en el desarrollo global, siendo protagonistas reales y perpetuando el espíritu de emprender colectivamente que originó la Scop (Sociedad Cooperativa de Producción) de Chèque Déjeuner y su desarrollo.

Como Directora de Recursos Humanos, me encargo con mi equipo de contratar al nuevo personal, formarlo, seguir su carrera así como desarrollar el proceso de evaluación anual. Para realizar estas tareas, siempre debo estar atenta a las señales que envíen los empleados, siendo consciente en todo momento de la organización de la empresa.”



Pascal Yot

Responsable Soporte Informático

Pascal Yot Responsable Soporte Informático

“Me incorporé al grupo Up en 1986 en el servicio de Producción como Agente de acondicionamiento. En 1989 mi carrera dio un giro al entrar en el servicio de Informática en el que ocupé varios puestos, como Técnico informático, Técnico de micro o Administrador de sistema. Actualmente desempeño el puesto de Responsable soporte informático, un desarrollo que no hubiera sido posible sin la política de promoción interna que implementa el grupo.

Mi tarea consiste en garantizar el enlace entre el servicio técnico y los usuarios del grupo.

Cada día, atiendo todas las demandas de los empleados y los acompaño en la utilización de nuestras herramientas y soluciones informáticas, compartiendo los valores de solidaridad y comunicación del grupo.”

Angela Accaoui

Responsable de Comunicación

Angela Accaoui Responsable de Comunicación

“Después de graduarme (DEA= título de tercer ciclo por la Universidad francesa) en Información y Comunicación, trabajé primero en una agencia de publicidad. Al cabo de 2 años y medio, se me antojó  trabajar desde el punto de vista del anunciante, y es así como me incorporé al grupo Up en 2003, como Asistenta de Marketing en la filial Cadhoc. A finales de 2005, tuve la oportunidad de entra en una nueva filial: Chèque Domicile. Poco a poco, fue aumentando la plantilla, se hicieron más grandes las ambiciones, se multiplicaron las acciones de  marketing y se desarrolló el servicio. En este contexto, tuve la oportunidad de acceder al cargo de Responsable de Marketing.
Desde 2013, tras reorganizar el grupo, me integré en la Dirección de Marketing Francia, en la que ejerzo el cargo de Responsable de Comunicación para el mercado Ventajas para los Trabajadores – objetivo de RRHH. Mi principal misión consiste en establecer e implementar un plan de comunicación destinado a las direcciones de recursos humanos en las empresas y administraciones. Para llevar a cabo acciones eficaces, es indispensable conocer bien el público al que nos dirigimos.  Leo prensa especializada, realizo investigaciones en los centros, visito ferias de RRHH,…. todo lo que es susceptible de agudizar mi análisis de los prospectos y pueda aportarme ciertos conocimientos en dicho ámbito.  
Para mí, las dos principales cualidades requeridas para ejercer este oficio son “saber actuar con los demás” y autonomía. “Saber actuar con los demás” porque el oficio y la organización interna suponen trabajar en relación con una gran variedad de servicios; por eso es primordial para mi saber escuchar y respetar al otro. “Autonomía” porque una de las especificidades del grupo es que permite que sus colaboradores trabajen con una libertad y un nivel de responsabilidad que son más que valiosos”.

Catherine Candella

DIRECTORA RSE (RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL)

Catherine Candella DIRECTORA RSE (RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL)

"Tras una formación inicial de Ingeniera Química en la Ecole Européenne des Hautes Etudes des Industries Chimiques (Escuela superior de industrias químicas) de Estrasburgo, seguí cursando mis estudios en una escuela de comercio hasta obtener un Master de Management de Calidad. Entré en el grupo Up en 1997, como Responsable de Calidad. A mis funciones se añadieron la de Medio Ambiente en 2008 y, a continuación, Desarrollo Sostenible en 2010. Con 40 años, volví a estudiar en la Universidad París Dauphine para cursar una formación de management dedicada a directivos de empresas con estatuto cooperativo. Consciente de los imperativos económicos, sociales, de sociedad y medioambientales con los que se enfrentan estas empresas ocupo desde 2013, el puesto de Directora de Responsabilidad Social Empresarial del grupo.

Mi misión consiste primero en informar acerca de las prácticas responsables ya implementadas en nuestras filiales. Luego, dado que en la RSE está la palabra “responsabilidad”, me corresponde acompañar al management en el difícil manejo de la ecuación de los 4P: Provecho, Personas, Proximidad y Planeta. Cualquier decisión que tome un manager, ya sea pequeña o grande, impacta potencialmente nuestros resultados, el bienestar o la satisfacción de nuestros colaboradores, nuestros proveedores o la sociedad civil de forma más amplia, y hasta el planeta. Los managers deben entender que las consecuencias son múltiples y que hay que valorarlas (impactos +) y asumirlas (impactos -). Para terminar, mi papel consiste en contribuir a la coherencia de la gobernanza de la empresa: estrategia equilibrada, equidad en el funcionamiento, legibilidad única y compartida.

En el marco de estas misiones, animo una hoja de ruta RSE en el marco de mi equipo integrado por 4 personas con competencias complementarias. Trabajamos actualmente sobre la formación de los colaboradores acerca de las buenas prácticas en materia de “desarrollo sostenible” a través de un reto RSE y el diseño de herramientas (guía, cartel, sticker). Desarrollamos a escala internacional la medición de la huella de carbono que ya se inició en nuestras filiales francesas en 2011. Analizamos los ciclos de vida de nuestros productos con el fin de valorizar las prácticas responsables a lo largo de toda la cadena de valor. Uno de nuestros objetivos es implementar un programa de solidaridad a escala del grupo. Inicializamos un reporting extra financiero cualitativo y cuantitativo con el fin de alimentar por un lado el informe anual de responsabilidad social del grupo y por otro, cuantificar nuestros compromisos. Para terminar, obramos por construir referencias de madurez internas, destinadas a evaluar los resultados de nuestras filiales en términos de responsabilidad social. El objetivo es que la RSE sea un factor de internacionalización y homogeneización dentro del grupo.

 Me gusta mi trabajo porque es enorme el campo de los posibles y porque ¡todo está por descubrir! No se trata tanto de ser creativo o ético sino de ser conforme. Me estimula el tener que averiguar temas, revisar posiciones, diseñar herramientas de dirección o comunicación. Asimismo, es un reto absoluto el crear nuestras propias referencias de madurez en RSE, con el fin de elaborar un “marco virtuoso” y responsable que, en muchos casos, irá más allá de las leyes y obligaciones en vigor en nuestros países de implantación."

Claire Sagorin

JURISTA EN DERECHO SOCIAL

Claire Sagorin JURISTA EN DERECHO SOCIAL

“Después de obtener un Máster en derecho y management de recursos humanos, empecé mi carrera como Consultora de contratación en una empresa de juristas. Tras esta primera experiencia, he entrado en el servicio de contratación del grupo Up y desde 2012 tengo el cargo de Jurista en derecho laboral.

Mi principal tarea es garantizar la seguridad jurídica del grupo en materia de derecho social, contestando al efecto a las demandas de las distintas filiales acerca del marco jurídico de sus proyectos. Para ello, necesito actualizar mis conocimientos mediante una vigilancia jurídica regular.

Mi reto como jurista en derecho laboral dentro de un grupo con altos valores como el grupo Up es emocionante, puesto que tengo que combinar los intereses de la compañía con aquellos de los empleados.”

Emmanuel Maufoux

RESPONSABLE DE RELACIONES PÚBLICAS Y ESTUDIOS

Emmanuel Maufoux RESPONSABLE DE RELACIONES PÚBLICAS Y ESTUDIOS

“Llegué a la Dirección de Relaciones Externas (DIREX) justo cuando se creó en septiembre de 2009, ocupando el cargo de Responsable de Relaciones Públicas y Estudios.

Mi tarea responde a una observación: asistimos a una creciente aceleración de las presiones externas en un contexto de crisis. En tal entorno, nuestro objetivo es garantizar los intereses del grupo sensibilizando a los que deciden (políticos, administrativos,...) y movilizando nuestra esfera de influencia (socios, líderes de opinión,...). Por ejemplo, no tenemos otro camino que ir desarrollándonos y hacer frente a las nuevas mutaciones como la desmaterialización. Logro mis objetivos en cuanto consigo considerar estas crisis no como problemas, sino como oportunidades.

Los valores del grupo Up con los que me identifico son valores del "Ser" opuestos a los valores del “Haber”; es decir los valores que realmente nos corresponden, nos son únicos, que experimentamos todos los días y llevamos en nuestro ADN común e implementamos más allá de meras palabras; para resumir son los que nos permiten decir: "Hablo luego soy". En este sentido basta con un único valor para todos los demás: este valor es el Respeto Mutuo.”

Géraldine Nicoletti

SECRETARIA EJECUTIVA

Géraldine Nicoletti SECRETARIA EJECUTIVA

“Desde mi ingreso en el grupo Up en 2004, trabajé para el servicio internacional y luego para la Dirección General del Polo Internacional como Secretaria ejecutiva. En paralelo, también ocupé de 2005 a 2010 el cargo de Secretaria de la Fundación del grupo Up.

Mi papel de Secretaria ejecutiva es fundamental ya que hago de interfaz entre la central y los distintos directores generales y los desplazados a nuestras filiales. Además de las misiones “clásicas” de secretaría, tengo a cargo la integración de los recién llegados en el polo, o la organización de los desplazamientos y seminarios de los miembros del equipo en nuestras filiales extranjeras. Actúo de “Mamá”, por así decirlo.

Soy muy sociable, lo cual me ayuda para realizar mis tareas porque tengo que estar siempre disponible y a la escucha de cada uno. Mi autonomía y capacidad para organizarme también son bazas indispensables para llevar a cabo correctamente mi función de Secretaria.”



Hugues de Drouin de Bouville

LETRADO

Hugues de Drouin de Bouville LETRADO

“Tras realizar varias prácticas en un bufete de abogados y luego en el foro de los derechos en Internet, he trabajado cuatro años como abogado para una empresa de publicidad. En 2011 entré en el departamento estudios del servicio jurídico y contencioso del grupo Up.

Como letrado, mi tarea consiste en informar y alertar a los empleados sobre la existencia de riesgos jurídicos, proponiendo soluciones para evitarlos o reducirlos. En el caso contrario les asisto durante las negociaciones de contratos o con motivo de toma de decisiones. Mis ámbitos de interés son las nuevas tecnologías de la información y comunicación.

Es una oportunidad maravillosa de poder trabajar en el grupo Up, ya que compartimos los mismos valores: la solidaridad y el respeto a las personas.”

Lova Rasolofoarimanana

AUDITORA CONTABLE

Lova Rasolofoarimanana AUDITORA CONTABLE

“Tras una carrera universitaria de empresariales en Madagascar, cursé una formación de contabilidad y finanzas en el Instituto de Administración de Empresas de Poitiers. Inicié mi carrera profesional trabajado para una asesoría contable y auditoría de Madagascar, e integré luego la Dirección financiera de una filial del grupo La Poste como contable única. Entonces decidí postular para el grupo Up porque me adhiero a los mismos valores: compartir y ser solidarios. Así es como me incorporé al grupo en 2008 con un puesto de auditora contable.

Mi misión consiste entre otras en verificar en particular que se cumplen las normas, las referencias contables y fiscales, así como establecer las cuentas sociales y documentación fiscal. También soy la interlocutora de los auditores de cuentas en el marco de la validación de las cuentas anuales.”

Mickael Denis

RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO PRODUCCIÓN

Mickael Denis RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO PRODUCCIÓN

“Me incorporé en 2001 al grupo Up. Tras realizar varias misiones dentro de distintos servicios, ocupé en 2007 el cargo de Interventor de producción, antes de pasar a ser responsable del departamento en 2012.

Mi cargo es dirigir el departamento, ejecutar y mandar que se ejecuten correctamente las principales tareas que nos son encomendadas, como garantizar la supervisión y ajustar a diario las distintas  producciones de cheques. También tengo la tarea de velar por la correcta gestión de los stocks.

Para desempeñar mi oficio, el rigor, la anticipación y el dominio de las herramientas informática son bazas imprescindibles.

Todos estos años pasados en el grupo me llevaron a presentarme como candidato para ser miembro del Consejo de Administración con el fin de tener un enfoque diferente de la empresa, para participar en las decisiones estratégicas más importantes del grupo. Como colaborador y Administrador, mi deber es transmitir los valores del grupo tanto interna como externamente.”



Myriam Mebarek

Coordinadora de Redes Sociales

Myriam Mebarek Coordinadora de Redes Sociales

“Me incorporé al grupo Up en 2010 al cursar mi último año de Master en alternancia, con el puesto de Traffic Manager Junior. Tras esta experiencia, me propusieron el puesto de Community Manager para la Dirección de Comunicación & Marketing grupo, puesto que se creó a raíz de los nuevos dispositivos de comunicación institucional implementados por el grupo, en un momento en el que las redes sociales iban tomando cada vez más relevancia.
En 2013, entré en la Dirección de Marketing Francia con el fin de instaurar una comunicación comercial en las Redes Sociales y acercarnos un poco más a nuestros objetivos BtoB. También acompaño las marcas del grupo ayudándolas a poner en pie su estrategia de Social Media, y, en particular, la marca Chèque Déjeuner que ahora está presente en Facebook y Twitter.

Para mí, las principales cualidades requeridas para ejercer mis funciones son empatía, mentalidad abierta, curiosidad así como capacidad de organización; el hecho de administrar varias plataformas y responder a las demandas de varias comunidades, implica asumir varias misiones al mismo tiempo y ¡organizarse perfectamente!
Me gusta mucho este trabajo relacionado con las tecnologías innovadoras de comunicación. Cada nueva misión es una experiencia apasionante en la que aprendo mucho.”

Rija Rakotoarivony

DIRECTOR FINANCIERO FRANCIA

Rija Rakotoarivony DIRECTOR FINANCIERO FRANCIA

“Después de una primera experiencia en una firma de auditoría internacional, llegué al grupo Up en 2004. He desempeñado varios cargos financieros (Auditor, Responsable de consolidación, Director auditoría y control de gestión) antes del cargo de Director Financiero Francia desde enero de 2013.

La Función Financiera Francia está integrada por el área Proyecto Finanzas, Control de gestión, Contabilidad y Gestión financiera de los valores. Con 55 personas repartidas en cuatro sitios, su vocación es aportar elementos de dirección y ayuda a la decisión. Se trata de perpetuar su conocimiento en el manejo financiero de los flujos de títulos en papel y desmaterializados y para mejorar su desempeño aportando información financiera confiable y relevante. Mi tarea es acompañar a todas estas actividades al servicio del desarrollo del grupo.

Trabajar para el grupo Up también me permitió entrar en el Comité de Compromiso Financiero dentro del movimiento de las Scop. El papel de este Comité es proporcionar recursos financieros para el desarrollo de las cooperativas. Esta misión es especialmente gratificante porque otorga la oportunidad de participar directamente en la creación o en la adquisición de empresas en la forma de Scop.”

Sophie Eang

ENCARGADA DE LA FORMACIÓN

Sophie Eang ENCARGADA DE LA FORMACIÓN

“Titular de un Master en Relaciones Sociales y Negociaciones, me incorporé al grupo Upen 2010 para realizar prácticas en la Dirección de Recursos Humanos. Después de esta primera experiencia en el ámbito de la formación profesional, el grupo me ofreció un año como Asistenta para la formación. Y desde 2012, mi cargo evolucionó hasta el  puesto de Encargada de formación que ocupo en la fecha.

Mi misión consiste en asesorar a todos los empleados en relación con los dispositivos que están a su alcance, poner en pie los cursos de capacitación y velar por su correcto desarrollo. Me reta el hecho de enriquecer las competencias de los empleados para que el grupo siga creciendo.

La formación profesional es un tema apasionante, en particular en el grupo Upque hace hincapié en la formación considerándola como uno de los ejes principales de la política de Recursos Humanos.”



Sophie Spartien

ENCARGADA DE EMPLEOS Y CARRERAS

Sophie Spartien ENCARGADA DE EMPLEOS Y CARRERAS

“Me uní al grupo Upen 2008 como Asistenta para la formación para la Dirección de Recursos Humanos. Después de tres años en este puesto, integré el departamento de Empleos & Carreras tras beneficiarme de los mecanismos de movilidad interna y gracias a las competencias adquiridas durante mis experiencias profesionales anteriores al grupo.

Mi tarea principal consiste en contratar y administrar las carreras de los empleados dentro del grupo. De hecho, participo en los proyectos de Recursos Humanos como la GPEC (Gestión Previsional de Empleos y Competencias), las entrevistas de segunda parte de carrera... Dado que la función de Recursos Humanos experimenta una constante evolución, contribuir a la misma es un enriquecimiento permanente. Este cargo es completo y muy interesante por la diversidad de las tareas que tengo que realizar.”



Sylvain Richard

Responsable de programa de desmaterialización

Sylvain Richard Responsable de programa de desmaterialización

“Mi recorrido dentro del grupo Up empezó en 2009 en el marco de prácticas de fin de carrera en la filial de Praga. Luego me contrataron como Asistente Operativo para la reorganización del servicio de atención al cliente Cadhoc. En 2010, pasé a ser Encargado de Proyecto AMOA para trabajar principalmente en la reorganización de los servicios de atención al cliente y producción de Chèque Déjeuner.

En 2012, me incorporé a la célula Optimización, Desempeño y Organizaciones como Jefe de Proyectos Organización para el desarrollo de un enfoque transversal de las distintas filiales del grupo.

Luego, en 2013,  ingresé en el servicio Gestión de los Programas de Desmaterialización. Brindo mi experiencia en asesoramiento con el fin de acompañar el desarrollo de los grandes proyectos.

Mi papel consiste en dirigir y coordinar a todos los actores de los proyectos de desmaterialización con el fin de comercializar nuevos productos, teniendo como meta satisfacer las necesidades de los clientes. El contacto con los demás y el conocimiento del oficio son bazas indispensables para ejercer mis misiones.

Realmente me encanta trabajar para el grupo porque aprecio los valores que defiende, en particular el respeto, la solidaridad y la equidad que se aplican en la empresa.

Si tuviera que resumir mi principal reto, diría que mi misión consiste en identificar los distintos ámbitos de estos programas, tanto a nivel técnico, como operativo, comercial o de marketing, con el fin de proponer un análisis pericial de la gestión  de proyecto, proceso u organización y, por ende, cubrir las necesidades de innovación.”



Virgile Dos Santos

TESORERO

Virgile Dos Santos TESORERO

“Después de varias experiencias como tesorero, me incorporé en 2005 a la Dirección financiera del grupo Up.

Mi tarea consiste en administrar la tesorería de la empresa cuya parte más importante radica en la inversión de liquideces, debido a que los productos financieros forman parte integral de nuestro modelo económico. También me corresponde verificar, garantizar y optimizar los flujos bancarios.

Para llevar a cabo mis tareas, lo mejor posible, tengo que ser riguroso y reactivo para tomar las decisiones correctas. Tener una buenas relaciones con los demás también es importante para este trabajo porque estoy constantemente en contacto con los bancos e instituciones financieras.

Después de pasar 6 años con el grupo, tuve ganas de presentarme para ser consejero del Consejo de Administración con el fin aportar mi granito de arena. Es mi manera de ser un actor comprometido con la empresa.”



Bruno Corian

Controlador Financiero

Bruno Corian Controlador Financiero

"Tras estudiar finanzas, he adquirido una primera experiencia en contabilidad en una empresa estadounidense, especializada en equipos médicos. Luego pasé a la gestión financiera del grupo Up a finales de 2003 como Contable en el servicio de contabilidad de cheques.
En el año 2005, cambié de dirección y asumí el cargo de la gestión de los flujos contables intragrupo (valores participativos, facturación, cobros). Esto me permitió tomar el pulso de la totalidad del perímetro del grupo y desarrollar un sentido de lo relacional y del rigor.  Desde 2009, trabajo principalmente en las cuentas consolidadas del grupo así como en el control financiero en las filiales del área de servicios (principalmente grupo Apologic e Info DB) y desde hace unos meses en el área internacional (Italia y México). Uno de los objetivos es transmitir elementos financieros a los líderes del grupo para ayudarles en la toma de decisiones. Trabajar en equipo, escuchar y el rigor son esenciales para el ejercicio de esta actividad.
Tengo la suerte de trabajar con todos los equipos de contabilidad y auditores de cuentas. Además, con la evolución constante del grupo y su configuración, nunca tengo la impresión de hacer algo repetitivo. También me gusta trabajar aquí por los valores de atención y de intercambio que prevalecen entre los colaboradores, sin olvidar la calidad excepcional de las condiciones de trabajo."

Delphine Ginet

Gerente de producción de soluciones digitales

Delphine Ginet Gerente de producción de soluciones digitales

"Llegué al grupo Up en 2004, como Asistenta de Producción para el Chèque Cadhoc. Luego pasé por los oficios de Secretaria de Servicio y a continuación Gerente Reembolso y Afiliación al Departamento Red. Ahora desempeño el cargo de Gerente de Producción de Soluciones Digitales en la plataforma MoveUp.
Mi trabajo consiste en supervisar y controlar los intercambios de flujos (contratos, órdenes de pedido, transacciones) entre la plataforma MoveUp y sus interlocutores (industriales tarjeta, distribuidores...). Cuando se detecta algún incidente, lo analizo y lo clasifico. Mi función es dirigir el seguimiento de la resolución del incidente e informar regularmente a los distribuidores sobre el avance y las soluciones posibles instauradas para salvarlo. Consolido y realizo el seguimiento de los indicadores de actividad para preparar las tablas de "reporting" que servirán de soporte de reuniones para los distintos distribuidores.  Otra parte de mi trabajo es definir e implementar procedimientos de intercambio con los interlocutores, principalmente en términos de comunicación y gestión de incidencias. Por último, tengo unas tareas específicas de tipo intermediación entre distribuidores y proveedores para asuntos específicos como pedidos de excepcional volumetría, cambios del logotipo, recuperación de archivos... También a los proveedores les envío previsiones de volumen con el fin de anticipar su impacto en el tratamiento de archivos.
Me gusta estar en el centro del reto estratégico que es la desmaterialización para el grupo. Lo que prefiero en mi trabajo es la novedad, el descubrimiento, así como la variedad de las tareas que me obliga a ser polifacética. La empresa siempre me permitió adquirir nuevos conocimientos dándome múltiples oportunidades de formación y desarrollo profesionales. ¡Más que un trabajo, el grupo me dio una auténtica carrera!"

Richard Cornelis

Responsable del Departamento de Atención al Cliente de Chèque Domicile

Richard Cornelis Responsable del Departamento de Atención al Cliente de Chèque Domicile

“Tras recibir una formación de jurista, inicié mi carrera en una gran compañía de seguros de asistencia y viaje en puestos operativos, antes de encargarme de Marketing y Comunicación de productos en los ámbitos de salud y social.
Me incorporé a Chèque Domicile a finales de 2009. Mi primera misión consistió en acompañamiento comercial de organismos sociales encargados de desarrollar sus programas Cesu. En marzo de 2012, tuve la oportunidad de acceder al puesto de Responsable del Departamento de Atención al Cliente, teniendo a mi cargo, como principales misiones, la dirección de equipos y seguimiento de relaciones con los clientes en coordinación estrecha con las direcciones comerciales y las funciones de soporte.
La calidad óptima de los servicios suministrados a los clientes es una preocupación constante. Mi misión se parece a la de un Director de orquesta: cuidar de que todos los actores de la cadena de servicios trabajen en sinergia y con el mismo objetivo, que el cliente quede muy satisfecho. Es preciso anticipar todo sistemáticamente y organizarlo perfectamente para satisfacer todas las necesidades de los clientes financiadores y, por ende, aquellas de los usuarios. Las cualidades necesarias para el ejercicio de mi oficio son escucha, rigor, afán de la calidad máxima y rapidez en las tomas de decisiones.
La desmaterialización de los productos y la mejora continua de las herramientas abren posibilidades de innovación que hacen que nuestro cotidiano y el de nuestros clientes evoluciona constantemente.
Me siento en perfecta adecuación con los valores del grupo. Trabajar para uno de los principales actores de la economía social y solidaria es muy alentador. El fruto de nuestra labor contribuye al bienestar de las personas en su vida diaria: ¡de lo cual  estamos muy orgullosos!”

Anna Lašová

Marketing Manager

Anna Lašová Marketing Manager

“Me incorporé al grupo y en particular a su filial eslovaca en 1999. Mi función consistía en administrar bases de datos comerciales, redes de restaurantes que aceptaban nuestros vales restaurante, marketing y comunicación. Al final, el trabajo se centró en realizar folletos comerciales y demás soportes necesarios, escribir artículos, realizar encuestas de satisfacción ante los clientes y seleccionar regalos publicitarios. Mis tareas se han ido modificando poco a poco a lo largo del desarrollo de nuestra filial.
Hace unos 12 años que mi cargo abarca sólo el marketing y la comunicación. A diario, redacto planes de acción, defino políticas relacionadas con las marcas que comercializamos, establezco planes para los medios de comunicación, planifico, realizo y analizo las distintas campañas de comunicación, escribo nuestra comunicación RP (Relaciones Públicas), estudio las necesidades y expectativas de los clientes. La emergencia de nuevos canales de comunicación, en particular las redes sociales, hace que mi trabajo resulte muy interesante y dinámico. A lo largo de los años, nunca tuve la sensación de realizar dos veces la misma cosa. Me siento muy orgullosa no sólo de mi recorrido, dado que desde mi cargo, he sido uno de los vectores del desarrollo de nuestra filial, sino también de formar parte del grupo.
Mi principal reto en la actualidad consiste en poder organizar mi tiempo correctamente. Con el XX aniversario de nuestra filial y la reciente adquisición de uno de nuestros competidores eslovacos, ¡tengo mucho que hacer!
Desde mi punto de vista, para poder ejercer este oficio, además de las competencias profesionales, es necesario tener una cultura general sólida, mostrar apertura de espíritu, apreciar las novedades, ser dinámica y proactiva, tener el sentido de la organización y saber escuchar, sintetizar, analizar y también, a veces, relativizar.
Me gusta mucho la política social del grupo. Lo que más aprecio, en el hecho de trabajar en esta empresa, es la diversidad de culturas que están en el mismo reunidas, la libre circulación de las ideas y la estabilidad de la empresa.”


Christophe Petit

Comercial Conquista

Christophe Petit Comercial Conquista

“En el marco de mi Master de Management, realicé una prácticas de fin de carrera con el grupo como Asistente Comercial Sedentario (en oficina) para CHEQUE DEJEUNER en febrero de 2009. Después de las prácticas, me propusieron un puesto de Comercial Sedentario Conquista dentro del mismo equipo. A continuación, en septiembre de 2012, me incorporé a la filial Cadhoc como Comercial de Terreno Conquista.
En mi labor diaria, tomo citas, visito a clientes, por lo general Comités de Empresa, para proponerles soluciones de regalos. Sólo me encargo de estructuras que todavía no están equipadas, dentro del grupo. En cierto modo, actúo de interfaz entre el grupo y sus clientes. Comparto y defiendo sus valores en el terreno. Procuro ayudar a los clientes para entender de la mejor forma posible los beneficios que pueden brindarles las soluciones Cadhoc.
Para llevar a cabo estas misiones, es necesario permanecer a la escucha del mercado, tener capacidades de organización, apreciar el contacto humano y mostrar curiosidad. También es preciso adaptarse y ser empático con respecto a los interlocutores, porque son todos distintos y todos tienen necesidades diferentes.
Lo que me gusta en el hecho de trabajar dentro del grupo, es que propone soluciones que encarnan los valores muy fuertes que el grupo desea brindar a las empresas por medio de sus ofertas: compartir, solidaridad, equidad. Me gusta trabajar en una SCOP (Sociedad Cooperativa de Producción) en la que cualquier reflexión se basa más que nada en el aspecto humano.”


Nathalie Kaupp

Responsable de Célula Optimización, Desempeño y Organizaciones

Nathalie Kaupp Responsable de Célula Optimización, Desempeño y Organizaciones

“Tras trabajar durante 10 años para pequeñas empresas de informática, me incorporé al grupo en 1999, y, en particular a su filial Rev&Sens, como Secretaria Comercial y luego como Asistenta de Dirección. En 2002, pasé a ser Responsable del servicio de tratamiento de vales. Hemos integrado el reembolso de vales Cadhoc, y luego, de todos los haberes de los clientes de filiales y en paralelo llevamos a cabo la reorganización del servicio rediseñando por completo las herramientas. Me gustó mucho la dirección de proyectos, con lo cual evolucioné hacia un puesto de Jefe de Proyecto Transversal (AMOA) para Chèque Déjeuner en 2009, hasta ocupar mi puesto actual en 2012, el de Responsable de Célula Optimización, Desempeño y Organizaciones.
La Célula interviene en dos ámbitos: optimizar los procesos, vía auditorías, seguimientos de recomendaciones y acompañar la implementación, si procede, así como programas transversales relacionados con la refundición de los sistemas informáticos (CRM, Desmaterialización…). En este marco, la Célula interviene como “Maîtrise d’Ouvrage Déléguée” (MOAD) o dirección de obra delegada y representa a las funciones involucradas. La Célula también trabaja sobre la uniformización de los procesos de filiales y participa en la implementación de los cambios.
Para poder llevar a cabo dichas misiones, no sólo es necesario saber anticipar sino también mostrar mucho rigor y comunicar,  porque trabajamos conjuntamente con todos los servicios y filiales y también con proveedores externos.
El principal reto actual, obviamente, es el gran giro de la desmaterialización y todos los grandes cambios que lo acompañarán (funciones, herramientas, procesos y hábitos ¡tanto internos como externos!).
Mi oficio me permite realizar tareas muy variadas, lo cual me conviene perfectamente: ¡tanto el modo proyecto como los retos se adecuan a mi funcionamiento personal!
Creo que para poder trabajar dentro del grupo, es preciso compartir sus valores. Me siento muy apegada a los valores de solidaridad y el afán de compartir que forman parte de los mismos. Para mí, el grupo es como una gran familia.”


Oana Ciobanu

Responsable RRHH

Oana Ciobanu Responsable RRHH

“Tras una larga experiencia en psicología, recursos humanos y formación, llegué a la filial rumana del grupo en 2009 como especialista de RRHH. Al cabo de un año, me dieron el cargo de Responsable de Procesos de Recursos Humanos. Diseño y pongo en práctica las políticas de RRHH. Me encargo de coordinar el equipo que trabaja para el pago y la gestión del personal y también me encargo de contratación, formación, de la GPEC (Gestión Provisional de Empleos y Carreras), de la motivación de los empleados y del equilibrio entre vida personal y vida profesional.
Mi tarea consiste en juntar elementos que permitan desarrollar las competencias y mejorar el clima en el trabajo, tengo que poder asesorar a los colaboradores. Para llevar a cabo mis misiones, tengo que comunicar mucho, escuchar mucho y mostrar empatía.
En un futuro próximo, el desafío más importante con que tendré que enfrentarme será la puesta en práctica del proyecto de desmaterialización. Habrá que procurar reunir las competencias requeridas, formar a los colaboradores para los nuevos procesos y quizás también contratar nuevos empleados.
Adhiero a todos los valores del grupo, las acciones implementadas siempre se enfocan al humano y la innovación. Me gusta la idea de una economía social y solidaria, respetuosa con los individuos y el medio ambiente.”


Renald Hochart

Encargado de Negocios

Renald Hochart Encargado de Negocios

“Tras adquirir experiencia como Comercial orientado a la venta de software, me incorporé al grupo en 2009, y, en particular a su filial Apologic. La filial propone soluciones para los proveedores de servicios a la persona y cuidados de enfermería.
Tengo un puesto de Comercial con distintas misiones entre las cuales: realizar el seguimiento de los clientes, instaurar una relación de confianza, asesorarlos, orientarlos hacia ofertas que les correspondan, garantizar el seguimiento de la calidad con respecto a las soluciones por las que hayan optado, sin olvidar la búsqueda de nuevos clientes.
Los clientes por lo esencial, son estructuras privadas o asociativas que tienen necesidades muy dispares. Así pues, tengo que estudiar su situación para adaptar lo mejor posible la oferta que les proponemos. Les someto programas informáticos capaces de administrar su estructura de forma global, esto es planificación, control de presencia de los empleados, nóminas, gestión de la facturación y contabilidad. Lo más importante en todo esto es la disponibilidad y proactividad con respecto a las demandas de los clientes.
Desde mi punto de vista, para asumir el cargo, se necesitan buenas competencias relacionales, saber escuchar, pero también proponer, y mostrarse persuasivo y proactivo. Una relación con el cliente no se puede basar en malentendidos, sino en honestidad. Nuestro discurso debe ser creíble, sincero, y requiere un conocimiento detallado de los productos. Terminaré por la paciencia, porque muchos acuerdos comerciales necesitan varias tomas de contactos y citas.
Lo que más aprecio en el hecho de trabajar dentro del grupo, son los valores sociales y solidarios fuertes a los que me siento muy apegado. La confianza y autonomía que nos otorga el grupo, el dinamismo, y el ambiente general de trabajo me permiten trabajar en las mejores condiciones.”


Ludovic Lassalle

Director Comercial

Ludovic Lassalle Director Comercial

"Después de pasar cinco años en SSII, entré en Info DB en 2002, una filial del grupo Up desde 2006. Primero me contrataron como Informático, antes de ejercer en el mismo varias actividades (Jefe de proyecto, Responsable de equipo, Encargado de negocios) y desde 2012 ocupo el cargo de Director comercial. Mis tareas consisten en definir con el Comité de dirección la oferta de productos y servicios, preparar propuestas y dirigir las acciones comerciales. Hoy en día, una parte importante de mi actividad está centrada en las respuestas a licitaciones y la negociación de contratos de mantenimiento de nuestros productos.
Gracias a experiencias en distintos oficios y competencias en informática, puedo tener una visión general para proponer soluciones relevantes a nuestros clientes. Además, el hecho de pertenecer al grupo Up me da la oportunidad de intercambiar regularmente con mis homólogos de varias filiales. Este intercambio de experiencia, nos permite abarcar más ampliamente y aumentar nuestra oferta."

Winifrey Caudron

Responsable Audit interne, Contrôle interne et Gestion des risques

Winifrey Caudron Responsable Audit interne, Contrôle interne et Gestion des risques

"Titulada como Perita Contable, inicié mi carrera con Auditoría Financiera y Control de Gestión antes de incorporarme al grupo Up en 2006, como Auditora. En 2008, me alce al puesto de Control Financiero y Consolidación. Desde 2013, tras la creación de las funciones Holding dentro del grupo, ocupo el puesto de Responsable de Auditoría Interna, Control Interno y Gestión de Riesgos. 
El control interno apunta a garantizar la seguridad y eficacia de los procesos, identificando los riesgos y aportando soluciones de control. Lo ejecuta el personal en todos los ámbitos y permite:
- brindar una garantía razonable en cuanto a cumplimiento de los objetivos de la empresa en materia de optimización de operaciones,
- procurar que la información financiera sea fiable,
- cumplir con las normativas vigentes,
 - proteger los activos.

En este contexto, mi misión se concreta en particular en las siguientes tareas:
- guiar a los colaboradores para analizar los riesgos relativos a su actividad, determinar planes de acción, aportar las soluciones correspondientes y seguir su puesta en práctica;
- acompañar a los CCI (Corresponsales de Control Interno), nuestros relés en las filiales, con el fin de promover y animar el dispositivo de control interno.

La auditoría interna se encarga de evaluar periódicamente el nivel de control de las operaciones implementadas por los operativos. También implica una función de asesoramiento en forma de recomendaciones para mejorarlo.
Contribuir a los retos del grupo en el contexto de crecimiento actual, estudiar nuevas oportunidades, imaginar soluciones: ¡esto es lo que más me gusta de mi trabajo! Para terminar, esta función es muy enriquecedora a nivel personal porque me permite trabajar con colegas de todos los ámbitos dentro del grupo. "

Charlotte Buisson

Responsable del desarrollo de nuevos productos

Charlotte Buisson Responsable del desarrollo de nuevos productos

Tras acabar estudios técnicos de marketing y graduarme en la Sup de Pub, he adquirido experiencia como Gerente de Producto y Responsable de Marketing y Comunicación antes de pasar a la filial búlgara del grupo Up en 2007, en su departamento de Marketing y Comunicación.  A continuación he trabajado para la filial alemana antes entrar en Day en Bolonia en 2011, donde desempeño hoy el cargo de Responsable del desarrollo de nuevos productos.

Mi tarea consiste en participar en el desarrollo de productos Cadhoc y Welfare en Italia, elaborando diversos medios de comunicación relacionados con estos productos (Web, correo, publicidad, folletos...) y trabajando con los comerciales para la expansión de la red.  También soy la interlocutora que pone en contacto a los clientes italianos con el resto del grupo en el marco internacional.

Para ejercer este cargo, hay que ser polifacético y tener una visión global de las actividades de la empresa. Además, trabajar a nivel internacional requiere una buena capacidad de adaptación a las culturas y organizaciones diferentes de las nuestras. Pero es precisamente esta diversidad que me gusta: cada nueva experiencia va acompañada por una apertura y un enriquecimiento personal real. Trabajar a nivel  internacional dentro del grupo, es formar parte de una familia donde todos hemos experimentado las mismas dificultades, lo cual permite la asistencia mutua y la rápida comprensión de los problemas que puedan surgir. De manera más general en el grupo Up, resulta especialmente gratificante sumergirse en tu trabajo porque la obra de cada uno persigue un objetivo común: el progreso y el desarrollo de la cooperativa.

Sergio Benini

Director de Informática (Italia)

Sergio Benini Director de Informática (Italia)

Tras finalizar mis estudios de Contabilidad especializadaen Informática, he trabajado durante 2 años como Desarrollador, y después en un servicio informático durante 9 años.

Me incorporéa Day en 1998 y sigo ocupando el mismo puesto de Director de Informática. El puesto se ha mantenido igual, pero el trabajo ha evolucionado con el crecimiento de la empresa. Elegí Day porque estaba buscando mejores condiciones de trabajo y más responsabilidades. Day me gustó porque es una empresa dinámica y que estaba claro que trabajar para esta empresa me iba a aportarel crecimiento profesional que anhelaba.

Mi misión consiste en garantizar el correcto funcionamiento de la estructura informática de la empresa, así como apoyar la estrategia de la empresa mediante la creación de herramientas informáticas que le permitan permanecer puntera en términos de innovación e incluso hallarse a la vanguardia.

Trabajo solo en mi oficina pero tengo bajo mi responsabilidad a un equipo de 6 personas que se encargan principalmente del desarrollo de software que funcionan conla tecnología AS/400, que manejan todos los datos de la actividad de Day.
Nuestro principal desafío hoy es llevar a cabotodos los proyectos que tenemos que sacar adelante y ello,dentro de los plazos.

La adquisición de Day por el grupo Up ha sido muy beneficiosa porque el grupo opera a escalainternacionaly suambición es crecer y desarrollarse en el mundo. La diversidad de los paísesen los que opera nos permite aunar el conocimiento presente en todo el grupo y ser más competitivos. El grupo también aboga por el bienestar de sus empleados, y que se pongan en pie proyectos que facilitan la cooperación entre colaboradores y mejoran las condiciones de trabajo.

Vincenzo Guercio

Responsable de Planificación, Control y Producción (Italia)

Vincenzo Guercio Responsable de Planificación, Control y Producción (Italia)

Al terminar mi carrera de economía, me incorporé a una cadena italiana de comida rápida como ayudante controlador de gestión. Después trabajé para otra cadena de comida rápida internacional, y luego en una start-up como interventor de gestión y responsable administrativo (también en el sector de comida rápida para desarrollaruna cadena de pizzerías para llevar en Italia).

Me incorporé a Day en 2000 como Responsable delControl de laAdministración. Me encargabaesencialmente deadministración y contabilidad. Desde 2009, también me centré en un aspecto más operativo relativo a la producción de vales. Ahora estoy a cargo de Planificación Control y Producción.

Cada día, administro las cuentas administrativas, los presupuestos, redacto reportings direccionales, realizo análisis de balances de empresas competidoras. También participo en la toma de decisiones en cuanto a la estrategia de las actividades del Centro de Servicios (Producción y Reembolso), y controloel tema de la distribución de los gastos.
Trabajo solo pero también en equipo con 4 empleados para el control de la administración y con 5 otros en lo que respecta a la parte producción.

Nuestro principal desafío hoy consiste en diferenciarnos de la competencia. El mercado de vales de despensaitaliano es más competitivo que nunca.

Me encantan todos los aspectos de mi trabajo, la parte de control de administración, más centrada en el análisis, y la parte de producción, que es más operativa y dinámica.
Para llevar a cabo estas tareas, se necesitan importantes competencias analíticas, hay que pensar en todos los aspectos económicos actuales y anticiparse a la situación del mercado.

Day me brindó el crecimiento profesional que deseaba. Desde que hemos pasado a ser una filial del grupo Up, tengo la sensación de formar parte de un grupo internacional capaz de combinar crecimiento, solidaridad y valores cooperativos, y de ello me siento orgulloso.

Mario Machado

Comercial de Campo (Portugal)

Mario Machado Comercial de Campo (Portugal)

Ya estaba trabajando como Comercial antes de incorporarme a Up Portugal en marzo de 2011.
Decidí integrar esta empresa al ver el anuncio, y desde entonces pude comprobar que las soluciones que propone mejoran la cotidianeidad de las personas y este aspecto social me gusta mucho.

En la fecha,me desempeño como Comercial y en paralelo a mi trabajo, sigo cursos por la tarde en la Universidad: voy por el segundo año de Empresariales.

Mi trabajo consiste en prospectar clientes, llamarlos, visitarlos y acompañarlos a lo largo de su procedimiento de compra. Trabajo en la oficina lunes y viernes y en el campoel resto de la semana, lo que me permite estar en contacto con el equipo comercial al principio y al final de la semana, y dedicarme totalmente a los clientes el resto del tiempo.

Lo más importante de mi misión es el acompañamiento del cliente. Tengo que ser capaz de guiarlos y ayudarlos a tomar decisiones acerca de las soluciones que ofrecemos, para responder de la forma más adecuada a sus necesidades. En el marco de mi papeltambién tengo que negociar los contratos con ellos.

Los que más aprecio en el hecho de trabajarpara el grupo Up, es el ambiente cálido y los valores sociales que enarbola. Trabajar en el grupoda la impresión de ser parte de una gran familia.

Evgenia Dimova

Manager de Atención al Cliente (Bulgaria)

Evgenia Dimova Manager de Atención al Cliente (Bulgaria)

Después de mi Máster, hice un curso de verano en una empresa farmacéutica en Estados Unidos. Luego me incorporé a Up Bulgaria en 2009 en el que trabajé para el Departamento de Telemarketing.

Hoy, ocupo el puesto de Manager de Atenciónal Cliente. Trabajo con un pequeño equipo de 3 personas, pero estamos a menudo en contacto con otros departamentos de la empresa en el marco de nuestras misiones.
Nos ponemos en contacto con los clientes y atendemos sus solicitudes. Respondemos a sus preguntas y los ayudamos a resolver sus problemas.

Para mí, es esencial mejorar el trabajo de nuestro departamento y hacer que el trabajo de los empleados sea más fácil lo que crea un ambiente agradable y por supuesto, mejora nuestraatención al cliente.

Es muy importante para mí trabajar en una empresa internacional con fuertes valores humanos. Me gusta trabajar dentro de un equipo joven y en una empresa que fomenta el desarrollo personal de los empleados sin dejar de ser competitiva. Esto es lo que me motivó a seguir mi tesis en la que sigo trabajando actualmente.

Nevena Peteva

Directora del Sector Público (Bulgaria)

Nevena Peteva Directora del Sector Público (Bulgaria)

Después de mi Máster en Economía, he trabajado para empresas de ropa en las que me desempeñé como Market Manager. Unos años más tarde, también me gradué con un Tituloen Economía internacional por la Universidad Técnica y un Título en Marketing por la Universidad MTM College.

Luego, en el año 2007, comencé a trabajar para Up Bulgaria en el Departamento de Telemarketing. En 2011, asumí el cargo de Directora Regional de Sofía, y luego me elevaron al puesto de Directora del Sector Público en 2012.

Monitoreo a diario toda la información relativa a las ofertas de vales. Con el Director General, implementamos una estrategia para cada nueva oferta importante. Preparo todos los documentos y verifico que las partes cumplenestrictamente la ley.
El sector público es muy importante en nuestro mercado, y gracias a una buena estrategia y a la precisión de mi trabajo, pasamos a ser líder, conuna cuota de mercado del 32%, que representa el 22% de las ventas de la empresa.

Al principio, opté por trabajar para Up Bulgaria porque la empresa apenas comenzaba a desarrollarse y vi ahí un verdadero potencial de éxito porque el mercado era nuevo. Me gusta mucho mi empresa. Trabajo con el equipo directivo y puedo sentir que mi trabajo es importante para la evolución de la empresa.

Patricia Torres

Jefe de ventas

Patricia Torres Jefe de ventas

Antes de pertenecer al equipo de Sí Vale (ahora una empresa del grupo Up), trabajé en Promoción y Operación (PROSA,uno de los principales switches de transacciones electrónicas en México) durante 9 años, 5 años en el área Financiera y 4 años en el área Comercial.

Decidí trabajar en Sí Vale por crecimiento profesional y por el gran reto personal que representó. Inicié en la Subdirección de Proyectos, durante 8 meses, sin embargo, por los propios cambios de crecimiento de Sí Vale, nuestro Director General me invitó a participar en una nueva área ventas para ser el frente de referenciación ante Monex, está nueva área representó un crecimiento considerable ya que de 0% hoy ocupa un 16% del volumen total de  Sí Vale.

Con la venta de Si Vale al grupo Up, nuevamente tuve la oportunidad de crecimiento interno, siendo la Directora Adjunta de Negocios, bajo mi responsabilidad estuvieron las áreas de Afiliación, Mesa deControl, Atención a Clientes y el área de Televenta (área de recién creación y hoy con resultados de crecimiento muy destacables).

Durante este 2015, Sí Vale nuevamente me brinda un voto de confianza ahora teniendo a mi cargo la Dirección de Ventas, donde mi función primordial es coordinar el equipo de ventas a nivel nacional generando un ambiente de confianza y trabajo en equipo que permita el cumplimiento de los objetivos con vista al 2018.

A lo largo de estos 5 años de trabajar en Sí Vale, la relación con toda la empresa es de cordialidad y apoyo, lo que me permite ayudar a mi equipo en el trabajo del día adía y poder con ello agilizar la toma de decisiones y administrar las actividades para dar una respuesta oportuna al cliente. Me considero una persona que proyecta y genera confianza, sin dejar de ser objetiva y exigente.

Desde el día uno que somos parte del grupo Up,nosrecibieron de forma cálida y amistosa, nos sentimos parte del grupo y estamos comprometidos en generar los mejores resultados.

Anna Slavíková

Agente contable

Anna Slavíková Agente contable

En 2008, acepté el reto. He tenido el honor de entrar en Chèque déjeuner RT, uno de los líderes mundiales de los servicios de prepago para las empresas. Ocupé el cargo Asistenta en el servicio al cliente. Después de terminar mi formación profesional, empecé también a contribuir a la buena reputación y al éxito comercial de nuestra empresa.

Estuve encargada de la comunicación con los clientes y beneficiarios, la actualización y la animación de bases de datos de clientes, relanzamiento de clientes en demora de pago. También aporté mi ayuda al equipo de ventas. Siempre me apasionó la comunicación y me encantó tener la oportunidad de contribuir al desarrollo de buenas relaciones con los clientes checos.

Al cabo de cuatro años en el servicio al cliente y con buenos resultados, tuve la oportunidad de de entrar en el servicio de contabilidad como Credit Controller en 2012, encargándome de los expedientes de deudas.

Aunque la comunicación con los clientes no siempre es la más agradable ni la más fácil, creo que poco a poco consigo hacer un buen trabajo en esta área, como lo evidencia la reducción del número y del volumen de los importes adeudados.

Muchos son los factores que me ayudan a llegar a este resultado, empezando por mi enfoque sistemático, un gran apoyo al equipo comercial, mi capacidad de comunicación en situaciones de crisis y mi espíritu de análisis.

Puedo decirles hoy que UP República Checa siempre me permitió llevar a cabo mis sueños profesionales y eso es para mí una fuente de satisfacción personal y desarrollo profesional en el día a día.

Dana Beres

Interventor administrativo

Dana Beres Interventor administrativo

En 2003, después de terminar mis estudios en la Academia de Estudios Económicos, decidí trabajar para el grupo Up en el Departamento de Ventas. Durante dos años, también trabajé en el Departamento de Producción y Reembolso, y entonces me uní a la Dirección Financiera como economista.

Mi carrera, mi experiencia y mi formación profesional me permiten asumir las tareas que llevo realizando desde 2012 como Interventor administrativo.

La planificación del presupuesto, seguimiento y análisis de los resultados económicos, la identificación de problemas y resolución de los mismo, así como la creación de un sistema de control forman parte de los desafíos diarios con los que me enfrento.

Mi trabajo es muy completo, interesante y me permite comunicar activamente con todos los colegas de otros departamentos de la empresa.

Jitka Flessnerová

Coordinadora de producción

Jitka Flessnerová Coordinadora de producción

Llegué al grupo UP, más precisamente a su filial checa, en otoño de 2008, como Coordinadora de producción. Aunque todavía sigo en este cargo, mi trabajo fue cambiando a medida que evolucionaba el tiempo y el entorno de la empresa. Inicialmente, he sido responsable de producción y despacho. Luego con el tiempo, mis habilidades alcanzaron el Departamento Lectura de cheques.

Me gusta mi trabajo porque me permite ejercer tareas muy variadas. Incluso puedo decir que no sé lo que el día siguiente me traerá profesionalmente.

En particular, mi papel consiste en: tratar los asuntos de organización y planificación dentro de los departamentos de producción, despacho y lectura de cheques; preparar el diseño y los pedidos de fondos de cheques para todas las filiales internacionales del grupo (República Checa, Eslovaquia, Polonia, Alemania, Rumanía, Turquía, Bulgaria, Marruecos, España): contratar y realizar un seguimiento de los consumos del material de producción; negociar con los proveedore; garantizar y controlar la calidad.


En mi opinión, para poder asumir bien este cargo, hay que tener el deseo de implementar cosas nuevas, ser una persona dinámica con habilidades de toma de decisiones, tener  el sentido de la organización y diré, por último, unas buenas capacidades relacionales que se han revelado ser las más importantes de mi trabajo.

Karel Rehák

Director regional en Moravia

Karel Rehák Director regional en Moravia

Desde que llegué a Chèque déjeuner  en abril de 2000, como comercial en Brno, también tenía el cargo de adjunto del director regional. En 2005, me ascendieron al puesto de Director Regional. Mi función es dirigir el equipo de 6 comerciales en la región de Moravia.

En el marco de mi gestión, también me encargo de los recursos humanos y gestiono la contratación de nuevos agentes de ventas, de su formación y sus actividades en el campo, siendo también responsable de los resultados del equipo y sus objetivos.

Es un trabajo que me gusta por el contacto humano e interpersonal, no sólo con los clientes, sino también con mi equipo, tanto en el campo como en la oficina, equipo al que ayudo a encontrar soluciones adecuadas a las preocupaciones y los problemas con que se enfrenta diariamente en el marco de sus misiones.

Siempre me agrada y me satisface cuando somos capaces de lograr nuestras metas y cuando mis colegas son felices personalmente y triunfan profesionalmente.

Ligia Dobre

Administrador Técnico de Producción

Ligia Dobre Administrador Técnico de Producción

Siempre quise trabajar en una empresa donde podría practicar la lengua francesa. Tras finalizar mis estudios (cursé dos años de la carrera en Francia), solicité une entrevista con Up Rumania. La entrevista se realizó en francés, y me seleccionaron. Fue una oportunidad fabulosa para mí, que apenas acababa la carrera universitaria.
Es excelente el ambiente de trabajo dentro del equipo, y muy acogedora la recepción.

Es muy fuerte el sentimiento de confianza, tanto entre colegas como con la dirección. Vivimos buenos momentos juntos, que fortalecen la cohesión del equipo y hacen que nuestro trabajo sea más eficaz. Todo esto me anima cada día a seguir adelante con Up Rumania.

Mi reto diario es mantener la calidad del producto acabado, de los servicios de mensajería, la eficiencia y simplificación de los métodos y condiciones de trabajo, la protección y desarrollo de la cohesión de mi equipo y la interacción armoniosa con los demás departamentos.

Me considero privilegiada, porque trabajar en esta empresa amplía positivamente tanto mi experiencia profesional como personal. Pude desarrollar mis competencias en lo referente a la impresión de vales de prepago, su envasado y distribución y ello en gran parte a través de la formación que me ha sido impartida dentro de la empresa.
Me gusta lo desconocido y los retos, esta sensación que uno siente después de haber superado sus límites. Me encanta compartir mis ideas y alentar a los individuos para crear cosas bonitas juntos.

Somos todos únicos, responsables, multifacéticos y solidarios. Estos valores no son heredados o adquiridos, están en cada uno de nosotros y Up nos permite revelarlos.

Enarbolamos dichos valores de solidaridad, acogida y ayuda mutua, y los ponemos en práctica en nuestras acciones día tras día.

Encontrándome con colegas de otras filiales del grupo Up, pude ver que todos trabajamos en pro del desempeño, la solidaridad y la promoción de estos valores.

Oliver Birjaru

Director de la Zona de Afiliación

Oliver Birjaru Director de la Zona de Afiliación

Me incorporé a Up Rumania en 2005. Estaba trabajando para la empresa Bon appétit hasta que fuera adquirida por el grupo Up. La notoriedad del grupo y su experiencia me animaron a continuar por este camino.

Empecé en esta gran familia, como me gusta llamarla, como operador de lectura y, al igual que van creciendo los niños, he ido desarrollando mis competencias con el tiempo. Gracias a la inversión de Up Rumania en mi formación, pude evolucionar ocupando distintas funciones: operador de producción, y, luego, responsable de la personalización de los cheques y responsable de la facturación.

En 2007, acepté un puesto en el Departamento de Atención al Cliente como operador de la central de llamadas para una de las zonas más importantes: sureste de Rumania.

Desde 2009, me incorporé al equipo de ventas del Departamento Afiliación como Director de la Zona de Afiliación para el desarrollo de los proyectos B2B con nuestros afiliados, la ampliación de la red de afiliados y la fidelización de los copartícipes de Up Rumania.

Actualmente, coordino el equipo del proyecto “Aumentar la satisfacción de los afiliados”, que se encarga de promover los vales Up antes sus usuarios y desarrollar nuevos servicios.

Tengo que desarrollar una relación de confianza duradera entre nuestros copartícipes y Up Rumania. Mi misión, tanto con mi equipo como dentro de la empresa en su conjunto, es comercializar y promover los espacios de publicidad que ofrecemos. Por lo tanto, obro por encontrar a diario nuevas soluciones y ofrecer servicios de calidad a los copartícipes afiliados. Teniendo siempre presentes las necesidades y las expectativas de los copartícipes de Up, es posible cumplir con las expectativas de los clientes.

Mi perseverancia, mi optimismo y mi actitud positiva me ayudan todos los días en mis misiones. Creo que al involucrarse cada día en el trabajo diario, es posible desarrollar competencias y lograr un buen nivel de satisfacción profesional y personal.

Alex Mandai

Jefe de la Oficina Asesoría a clientes de PYMEs

Alex Mandai Jefe de la Oficina Asesoría a clientes de PYMEs

Empecé trabajando para Chèque Déjeuner Rumania hace ocho años. Estaba atravesando un período difícil en el que estaba averiguando lo que quería hacer de mi vida profesional.
Primero había intentado montar mi propio negocio, sin éxito. Luego me metí otra vez à estudiar Informática con el objetivo de ser programador. Me di cuenta que tampoco era lo mío y finalmente me di cuenta que sería interesante para mí adquirir experiencia trabajando para una empresa importante y en pleno auge.

Obtuve una entrevista con Chèque Déjeuner y me convencí de la oportunidad que se me presentaba con este puesto. A continuación me incorporé a la empresa como agente del Servicio de Atención al Cliente.

Cuando llegué, me encontré con colegas jóvenes y muy simpáticos. El equipo era estupendo, en seguida me ayudó a incorporarme y me dio ganas de seguir la aventura.

Además, he aprendido muchas cosas con el equipo que coordino desde hace 3 años. Me encanta trabajar con personas y es una suerte tener esta oportunidad. Durante estos ocho años que llevo en la empresa, tuve la oportunidad de conocer a personas excepcionales, que me han inspirado. Nos hicimos amigos y es un lujo poder realizar un trabajo colectivo agradable cada día.

El grupo Up  desempeñó un papel muy importante en mi desarrollo profesional y personal.
Aprendí a ser responsable, a adaptarme al cambio y a mejorarme constantemente.

Mi misión es ayudar a la gente que coordino a desarrollarse y a alcanzar sus objetivos manteniendo el equilibrio entre su vida profesional/personal.
Dentro de la empresa, mi papel consiste en defender y promover los valores de Up Rumania: responsabilidad, capacidad de adaptación, solidaridad y espíritu emprendedor. En mi opinión, estando abiertos al cambio y a la innovación construiremos un futuro sereno para el grupo.

Gracias al éxito de nuestros equipos, Up Rumania es actora del desarrollo del grupo Up. Agradecemos al grupo por la confianza y somos orgullosos de pertenecer a un grupo de dimensión internacional. Estamos listos para nuevos retos y personalmente, estoy dispuesto a ofrecer todo mi apoyo al equipo en la marcha hacia el éxito.

Chiara Vivarelli

Responsable del Desarrollo de los Servicios para los Afiliados

Chiara Vivarelli Responsable del Desarrollo de los Servicios para los Afiliados

Titulada de Empresariales, trabajé primero para el servicio de Marketing de una empresa de servicios de certificación en Bolonia. Me incorporé a Day en noviembre de 2007.

Mi puesto actual es de Responsable del Desarrollo de los Servicios para los Afiliados.
Los afiliados son muy importantes para Day y nuestro objetivo es proporcionar todos los servicios que necesitan en relación con el vale de comida. Obramos por que queden satisfechos con nuestros servicios.

Lo más importante para mí, en mi trabajo, es la comunicación entre los empleados. Me encanta trabajar en espacios abiertos con otros colegas. No tenemos exactamente las mismas misiones, pero compartimos información para responder óptimamente a los objetivos de la empresa.

Gracias a la colaboración entre colegas, buenas relaciones con la jerarquía y el contexto internacional del grupo, los días de trabajo son muy agradables, interesantes y gratificantes. También soy electa del CIE (Comité Interempresas, que reúne diferentes país del grupo, ndlr) y es un verdadero placer para mí conocer a colegas de otros países y tener la oportunidad de intercambiar con ellos.

Lo que más aprecio es el espíritu cooperativo del grupo, su benevolencia y su transparencia con respecto a los empleados, que pueden participar en las decisiones y gozan de una excelente visión global de su actividad.

Ivan Palero

Responsable de Calidad y Compras

Ivan Palero Responsable de Calidad y Compras

Entro a formar parte de la familia de Cheque Gourmet en octubre de 1996, ante la necesidad de la empresa de un mensajero que reparta los pedidos a los clientes y en lo personal para poder compaginar mis estudios de Geografía e Historia en la Universidad Complutense de Madrid, donde termino la licenciatura en 1998.

Como previamente había trabajado en el sector de la distribución y la logística para pequeñas empresas, no me resulta difícil la integración en el Departamento de Producción y mucho menos en Cheque Gourmet donde por aquel entonces no pasábamos de 15 personas, una familia. Con la llegada del nuevo milenio, acompañada de una legislación positiva sobre el sector y en concreto sobre los vales de comida, hace que Cheque Gourmet experimente un gran crecimiento, favoreciendo la introducción en la empresa de todo el proceso de fabricación, del que tuve la suerte de formar parte, incluyendo una formación en nuestra sede central, cuando todavía estaba en Genevilliers. No obstante continuo con mi formación en paralelo a este crecimiento y en 2003 me formo como experto en Dirección de Recursos Humanos por la Universidad Nacional de Educación a Distancia.

La dirección de la empresa confía en mis conocimientos y mi experiencia y me pone al cargo del departamento de reembolso, incluido en la Producción. Nos ocupamos de procesar todos los cheques que son devueltos a la empresa, tanto de los establecimientos como de los usuarios. Es un momento dulce para nosotros, para Cheque Dejeuner, ampliamos cartera de productos, tenemos mucho volumen de trabajo, la legislación acompaña y nos vamos adaptando a los nuevos tiempos y sus tecnologías.

Durante las navidades de 2013, un cambio en la legislación nos revuelve a todos en la oficina, son tiempos difíciles, el ánimo con que todos los trabajadores de la empresa venimos al trabajo durante gran parte de 2014 es de una dureza extrema, quién sabe si seguiremos aquí un día más. Contrasta con la gran profesionalidad de todas y cada una de las personas que siguen en el barco y las que desgraciadamente han tenido que abandonarlo.
 
Una vez más la compañía vuelve a confiar en mi experiencia, conocimientos y formación, en febrero de 2015 abandono el Departamento de Producción al que pertenecí durante 18 años y 5 meses para depender directamente de la Dirección General asumiendo la Responsabilidad del Departamento de Calidad y Compras. Algo es nuevo para mi, he pasado de gestionar un equipo de hasta 20 personas (según la época) a trabajar solo, además ya no oigo máquinas cerca, pero el tipo de trabajo no es desconocido puesto que fui el encargado de elaborar la parte del Manual de Calidad previo a las primeras auditorías en el año 2000 y sus respectivas modificaciones, así como la gestión de las compras dentro del departamento de reembolso.

El objetivo principal del Departamento de Calidad era rápido y conciso, teníamos un mes y medio para afrontar nuestro primer reto, renovar las certificaciones de Calidad y Responsabilidad Social, ISO 9001: 2008 y SR10. Ambas, finalmente, renovadas positivamente, supusieron  a nivel personal una gran satisfacción.

Los retos que nos marcamos en el Departamento de Calidad y Compras no son fáciles, no en vano somos el departamento más grande, cada empleado tiene un poco del departamento de calidad y compras, que desde aquí debemos poder gestionar de la mejor manera posible para que Up Spain funcione como un todo y no como cuatro o cinco empresas independientes. Y esa responsabilidad  de gestión y retos van en los dos caminos:

  • En la Calidad, con las nuevas modificaciones que se prevén a corto plazo con respecto a la ISO 9001 y sus nuevos requisitos: enfoques basados en riesgos y procesos, dotar al sistema de mayor flexibilidad y trazabilidad. Así pues tendremos que profundizar en cuestiones de gestión de riesgos y orientación a la gestión por procesos.
  • En las Compras, intentaremos dotar de un sistema ágil en el procedimiento interno  que no provoque embudos en ningún departamento y que requiera de menor supervisión. De cara al grupo de interés externo, al proveedor, nos mantendremos fieles a nuestro Código Ético de comportamiento, conjugando la mejor opción de producto con aquellos que ayuden a desarrollar una economía social.


Así pues en estos casi 20 años, la empresa no solo ha cambiado de nombre, ha cambiado de actitud, mostrando un lugar en el que es posible desarrollar una carrera profesional, mostrando a las personas la necesidad de su experiencia para la continuidad y crecimiento de un modelo que nos hace diferentes en el sector. No somos una empresa más, somos la familia Up Spain.

Monica Torre Alonso

Responsable de RRHH y Servicios Generales

Monica Torre Alonso Responsable de RRHH y Servicios Generales

Tengo una diplomatura en Gestión de RRHH por la Cámara de Comercio de Madrid en 2001 y un graduado en Estética y Tecnología por la Universidad de Paris VIII, en 1996 y soy licenciada en Geografía e Historia  por la Universidad de Oviedo en 1995.Mi trayectoria anterior a mi entrada en Up ha sido la siguiente: De 1998 hasta 2000 trabajé como asistente de proyecto para el JRC organismo perteneciente a la Comisión Europea en su sede en Italia.A partir del 2000 hasta 2009, trabajé como asistente de la dirección de HR y técnico de HR en el Departamento de HR de una multinacional francesa que se llama STEF y que es dedicada a la logística y al transporte. Entro a trabajar a Up Spain el 07 de mayo de 2009 por varios motivos. Primero, por la solvencia y prestigio del grupo UP, secundo, por el atractivo del puesto que me ofrecían y que me permitía tener un desarrollo profesional, y al final por la filosofía del grupo orientada al aspecto social.    Ya en Up Spain, empecé trabajando como asistente de Dirección General y responsable de Servicios Generales, pero de forma inmediata pasé también a coordinar diferentes proyectos, así de forma natural fui orientándome a proyectos que tenían que ver con el desarrollo de los HR. En 2013 se decidió crear el departamento de HR,(la parte de administración de personal estaba hasta ese momento en la DAF), y yo asumí la responsabilidad del mismo, manteniendo, además,  la responsabilidad de los Servicios Generales.Mi puesto actual es Responsable de HR y Servicios Generales. No podemos olvidar que en este departamento recae además, la asistencia a Dirección General, que es una tarea, en mi opinión, muy interesante y gratificante. Actualmente somos tres personas en el equipo, pero tanto los HR como los servicios generales son departamentos en los que colaboras y te relacionas de forma cotidiana y continua con todos y cada uno de los trabajadores. Mi principal responsabilidad creo que es trabajar para que todos los trabajadores de Up Spain perciban que están en el mejor sitio para desarrollar su carrera profesional y adecuar ésta a las necesidades de la empresa, para lograr objetivos comunes. Mi puesto me permite dedicarme en diferentes proyectos. Los últimos fueron: la puesta en marcha de un sistema de autocontrol del tiempo que permite a los trabajadores conciliar mejor la vida personal y laboral; la renovación y análisis del plan de igualdad entre hombres y mujeres; la puesta en marcha de acciones entroncadas con la RSC que impliquen y motiven a todos los trabajadores a ser socialmente más responsable.


Un de los retos para el futuro es adaptar e implementar el proyecto del grupo GPEC  a la filial y acompañarlo de un plan de formación que ayude a las personas a desarrollarse de la forma más óptima en su puesto de trabajo.
El mayor reto, lo más difícil pero a la vez lo más motivador en HR es saber escuchar, detectar las dificultades pero sobre todo las necesidades, los deseos, y el potencial de cada trabajador para impulsarlo y adecuarlos a las necesidades actuales de la empresa y a los cambios que debemos acometer. Apoyar la estrategia sin olvidar que todas y cada una de las personas de Up Spain son valiosas en su especificidad.

Desde que Up Spain forma parte del grupo Up en 2008, la empresa ha cambiada. Por una parte, el grupo Up ha aportada la seguridad, el respaldo y el orgullo de pertenecer a un gran grupo internacional. Además, ha aportada otra visión a la hora de gestionar determinadas cosas, es decir la posibilidad de compartir experiencias y la unión de sinergias en muchos proyectos. Por otra parte, ya tenemos la posibilidad de tener un desarrollo profesional internacional en la misma empresa.

Por otra parte, para mí, en los últimos tiempos, he notado una gran modernización del grupo, caminamos todos con un objetivo común de futuro.

Al final para mi,  u objetivo  importante es  trabajar para que todos  los trabajadores de Up Spain, perciban que están en un buen sitio para  desarrollar su carrera  profesional, que perciban que pertenecen a un gran grupo y que además, sientan que son el activo mas  importante de nuestro grupo, que son las personas.

Sonia Iturriaga

Responsable Servicio Atención al Cliente

Sonia Iturriaga Responsable Servicio Atención al Cliente

Después de mis estudios a la universidad (soy licenciada en biología), estuve un empleo en una empresa de encuestas telefónicas con un contrato temporal. Realizaba encuestas telefónicas (era como telemarketing) y entonces me llamaron para hacer una entrevista en Chèque Déjeuner. Elegí Up Spain porque es una empresa que pertenecía a un gran grupo y que es socialmente implicada con el trabajador.

En Diciembre 2001entro a trabajar a Up Spain con contrato temporal y en Marzo 2002 con contrato indefinido.
Comencé como telemarketing concertando visitas para un comercial en horario de mañana; en pocos meses me ofrecieron sustituir a la Secretaria del Director General por su baja de maternidad con jornada completa; cuando dicha persona regresó, me ofrecieron ser Encargada de Clientes y después, responsable  del SAC, Servicio de Atención al Cliente.

Me encargo de que las llamadas y email se reciban y realicen con la mejor calidad y satisfacción para el cliente, y de generar los informes y reporting necesarios para realizar un seguimiento de las mismas.

Hace dos anos que comenzó el SAC en Madrid y soy quien puso a marcha este departamento con todo lo que implica: formar el personal, creación de todos los indicadores, los reporting para evaluar la actividad.
Mi principal proyecto para este año es crear un SAC en Barcelona semejante al que existe en Madrid.

Trabajo con un equipo de 6 personas, 3 con jornada de mañana y 3 con jornada completa. Tenemos una gran relación con todos los departamentos de la empresa porque recibimos las llamadas de los clientes y tenemos que contactar con pedidos  con contabilidad, con emisión, con facturación, con producción para poder saber  el estado de las incidencias  y poder informar a los clientes. Realizamos reuniones mensuales  que ayudan bastante a conocer lo que esta desarrollando en los otros departamentos  y en que nos afecta  a nosotros porque el SAC esta en medio de la empresa. Normalmente el nivel de comunicación.

Mi principal reto para lograr mis metas y objetivos es el factor humano, es decir ser capaz de que mi equipo se sienta a gusto con lo que hace y que lo demuestren hacia el cliente.
Además, tenemos algunas herramientas que necesitamos que se mejoren y se desarrollen, como por ejemplo, una web para las guarderías que esta en proyecto para que ellas puedan ver sus datos de sus pagos.

Para mí, el cambio de marca en Up Spain aporta más dinamismo a la empresa, una actitud nueva, nuevas ambiciones y de la motivación para el equipo.

José Alberto de Medina

Subdirector de Administración de Clientes

José Alberto de Medina Subdirector de Administración de Clientes

Antes de trabajar con Si Vale, trabajaba en PROSA, que es un switch bancario. Si Vale me hiciero una oferta laboral que mejoraba mi situación económica y profesional, y llegaba a Si Vale en el 15 de augusto 2010.

Entré como Project manager, y hoy soy Subdirector de Administración de Clientes.

Diario, tengo que organizar toda el área de administración al clientes, todo el equipo que me asignaron que son 27 personas.
Tenemos que llevar los niveles de servicio que se ofrecieron en día a los clientes de Si Vale y lograr los niveles de satisfacción, para alcanzar la excelencia para todos los clientes de nuestra empresa.
En esta nueva área, voy a tener que automatizar la gestión de las herramientas de los clientes.

Mis principales retos son la implementación de los procesos y procedimientos que sirvan para una mejora gestión que resuelva los problemas de los clientes, la automatización de los procesos que son complicados para los clientes.
Para asegurar estas misiones, es importante tener conocimientos en la herramienta tecnología, gestión de personal, y capacitación.

Desde que el grupo Up compro a Si Vale, se preocupan más por el bienestar de los empleados, mejores son los procesos internos, están tratando de mejorar el servicio al cliente, había un impulso en las ventas, y un cambio de mentalidad en todos los empleados. Hoy día me siento bastante contento en Si Vale.

Cristina Cercos

Directora Regional

Cristina Cercos Directora Regional

Antes de Si Vale trabajaba en el área de promoción de Abaco Casa de Bolsa. Al terminar la carrera de Mercadotecnia me invitaron a trabajar en Si Vale, era un proyecto nuevo que me llamaba la atención profesionalmente y personalmente… Ingresé en Noviembre de 1998.

Durante estos años he tenido la fortuna de crecer personal y profesionalmente dentro de Si Vale, inicie como ejecutiva de afiliación, me promovieron al área de ventas como ejecutiva, luego coordinadora, tuve oportunidad de abrir dos sucursales en el interior de la República y me quede operando una como gerente de sucursal, continuó el desarrollo y crecimiento y se convirtió en Gerencia de Zona y finalmente Gerencia Regional.
Cuando Si Vale se volvió parte del grupo Up, se crea la Subdirección Regional y actualmente soy Directora Regional.

Mi gestión abarca dos regionales: la región Centro y Sur 1. En total son diez Estados y 37 personas a mi cargo. Tengo mucha confianza en mi equipo de trabajo y mi principal función es apoyarlos en el logro de objetivos. Trabajamos en equipo con las otras Regionales y áreas de la empresa.

De los retos más grandes que tenemos actualmente es no caer en la guerra sucia de precios por parte de la competencia, Desarrollar nuevos Gobiernos y el cubrimiento de los objetivos.

Desde que Si vale se volvió parte del grupo Up, empezamos a pensar de manera globalizada, vimos la posibilidad de una extensión de Si Vale en todo el continente, tenemos mayor solidez financiera, mayores beneficios a los empleados y nos sentimos muy apoyados por nuestro grupo.

Me siento orgullosa y muy afortunada de pertenecer a UP Si Vale. Agradezco el apoyo de mi equipo de trabajo, la confianza de mis Directores y del grupo UP.

Edgar Cruz

Gerente de Tesorería

Edgar Cruz Gerente de Tesorería

Tengo una maestría en Ingeniería Financiera con una especialidad en finanzas internacionales. Tengo experiencia profesional en la administración de la Tesorería, el conocimiento de la operación y transacción tanto en bancos nacionales como internacionales, la gestión del personal y también en la operación de coberturas. Antes de Si Vale, trabajé en Banco Banamex.

Elegí a Sí Vale por que en el inicio de mis funciones de Tesorería, él área ha sido una oportunidad de desarrollo y crecimiento personal. Entré a Sí Vale el primero de Diciembre de 2002, actualmente soy el Gerente de Tesorería. Trabajo en equipo de 3 personas y soy proveedor información para otras áreas como cobranza, contabilidad y el área comercial. Lo más importante para mí es la comunicación con los miembros de mi equipo.

Mi responsabilidad es vigilar el flujo de efectivo de la empresa para invertir los excedentes a la mejor tasa de rendimiento que ofrece las instituciones financieras.

En cuanto al entorno del trabajo lo puedo resumir en 3 puntos:
- estabilidad laboral
- satisfacción del personal, motivando la productividad
- desarrollar las herramientas necesarias para cumplir con tu trabajo en el día a día.

Mi objetivo es convertir a la Tesorería en un centro generador de valor para la empresa. Mis metas son un pronóstico confiable del flujo de efectivo, que permita la adecuada administración de liquidez de la empresa, estrategias de coberturas, el cual se ha vuelto un tema importante para hacer frente a nuestros pagos en otras divisas y implementar y mantener una infraestructura tecnológica automatizada, centralizada e integrada para el proceso de la Tesorería.

Los principales proyectos que tenemos son tener más opciones para el depósito referenciado para nuestros clientes, en las cuentas de Si Vale, tener un proceso más ágil y totalmente automatizado para entregar la información de bancos en un menor tiempo y poder ofrecer a nuestros clientes la acreditación de sus vales el mismo día, en diversos horarios de disponibilidad transaccional. Además, tengo que buscar el desarrollo y preparación continúa tanto de mi equipo de colaboradores a cargo, como el mío (por ejemplo con el aprendizaje del francés).

Desde que Sí Vale forma parte del grupo Up, la veo como una empresa de calidad mundial, la cual se preocupa por su personal, para que esta cuente con las mejores condiciones en un ambiente laboral buscando la satisfacción, motivando su desarrollo y productividad. Se ha vuelto en una empresa donde se mantiene la igualdad de todas las personas y donde no hay discriminación.

Ivonne Trejo

Call-center operador - titulares de tarjetas

Ivonne Trejo Call-center operador - titulares de tarjetas

Antes de trabajar a Si Vale me ingrese a un programa que se llama inclusión laboral por parte del Fundación Teletón y después me dieron trabajo en el corporativo del Teletón donde me dedicaba a las declaraciones fiscales, donde dure seis meses trabajando ahí. Después me llamaron por parte de la Fundación del Teletón: habían una posibilidad de trabajo en el corporativo de Si Vale.

Ingrese en Agosto 2014 como Ejecutivo Tarjetahabiente. Mis funciones son atender a llamadas sobre las tarjetas, donde me preguntan por ejemplo hacer reporte, cancelación de tarjeta, dar movimiento de su tarjeta, dar seguimiento a sus solicitudes… Trabajamos en equipo de catorce a veinte personas (función de los horarios) y todos nos apoyamos en conjunto con otras áreas.

Mi principal reto en mi puesto son poder atender lo más rápido posible y con calidad las llamadas aclarando todas las dudas que los usuarios tengan, tratar de ser la mejor siempre en lo que hago en mi trabajo y en las clases de francés que estoy tomando, siendo siempre un ejemplo para mis compañeros de que se pueden lograr los objetivos cuando uno se los propone.

Desde que ingrese en Si Vale, he aprendido muchas cosas y sobre todo lo que me ha dejado mas es la inclusión laboral. En efecto, desde jefes, directores y compañeros hay ese compañerismo no importando mi discapacidad logrando que sienta a Si Vale como una segunda casa, haciéndome sentir en confianza para preguntar cualquier duda que tenga, sé con quién puedo acudir.

Actual mente estoy participando en una iniciativa “el concurso de la innovación” que se inicio en Junio y donde teníamos que proponer un proyecto para la empresa. No sé si gane o no, pero me motiva mucho el que vean mis ganas de salir adelante dentro de la empresa.

Para mí, Si Vale es de las mejores empresas que me pude quedar a trabajar, ya que me he podido superar casi en todos los sentidos, dándome una seguridad, independencia que actualmente valoro mucho y hace sentirme más motivada para salir adelante dentro de esta misma.

José Luis Castillo Barragan

Responsable de productos

José Luis Castillo Barragan Responsable de productos

He estudiado « administración de la empresa » con una especialidad en mercadotécnica. Después, trabaje en Scotiabank Inverlat por quince años. Inicie como cajero y con el tiempo logre colocarme el área de innovación y desarrollo de nuevos productos bancarios, posteriormente inicie mi partición en el área de Mercadotecnia, dedicándome a campañas de captación y comunicación de promociones y medios publicitarios.

Elegí Si Vale como un nuevo lugar para trabajar por qué se me presento la oportunidad de colaborar en un nuevo proyecto innovador, el cual permitiría que Si vale fuera la diferencia en el mercado con un producto único.

Entro a trabajar a Si Vale el 3 de Octubre del 2000 como Gerente Sénior Medios de Pago. Dentro de mis principales funciones es la coordinar la producción, generación y acreditación de todos y cada uno de los productos electrónicos, siempre en busca de la automatización e innovación. Lo que hago llevar el control de toda la operación de todos los clientes. Haciendo directamente tanto a los clientes como a los ejecutivos de ventas. Yo administro todas las repuestas para que se incorporan en el sistema para que el área de servicio al cliente tenga disponible todo los titulares de tarjeta (sus transacciones, sus abonos…) y para el área de gestión, que ellos ven directamente al cliente corporativo.

Yo trabajo conjuntamente con el área de nuevos productos para que ellos me digan cuales son las especificaciones o como es el producto (que son los beneficios o que debe contener) para que posteriormente yo le ver con el área de sistema para solicitar los desarrollos y todos los requerimientos para mis operaciones.

El principal reto de este año es realizar la migración de todos nuestros productos a un nuevo autorizador de transacciones.

Los habilidades de mi puesto son prácticamente conocer la operación y tener un administración siente capacitada in cada uno de mis procesos o productos y proponer mejora par optimizar los tiempos tanto para el cliente como para nosotros. Los retos de mi empleo son siempre buscar la excelencia en el servicio, comprometerme con mi trabajo y con mis compañeros, buscando siempre la optimización de los recursos, cubriendo la necesidad del mercado.

Desde que Si Vale tuvo el grupo Up, tenemos mas reconocimientos y la actitud de la gente al saber que ahora trabajamos en una empresa de gran prestigio Internacional, el saber que aun a la distancia están pendientes de lo que necesita la empresa para continuar siendo los líderes del mercado de vales.

Me encanta trabajar en Si Vale y con todas las personas calurosas en el grupo.

Pablo V Finseca Rincon

Responsable de Distribución

Pablo V Finseca Rincon Responsable de Distribución

Antes de trabajar para Si Vale, trabajaba en la empresa Videovisa. Era una empresa que se dedicaba en el entretenimiento. El negocio era la renta y venta películas en video, durante 8 años participe en ella.

La razón por la cual he escogido la empresa Si Vale es que era una empresa nueva. Me hicieron la llamada y la oferta de participar, para poder colaborar en este empresa, lo que me llevaba mucho la intención ya que era una empresa con pocos años en el mercado y obtuve buenas referencias de la misma por lo que considere que era una buena oportunidad para desarrollarme.

Comencé como auxiliar en el área de distribución vale papel, en pocos meses me encomendaron la tarea y la gran responsabilidad de entregar todo lo que son tarjetas electrónicas a nivel nacional. Hace unos meses, me dieron nuevamente la oportunidad de coordinar los equipos, haciéndome responsable también de lo que es el producto de vale papel.

Tengo un equipo de trabajo de catorce personas para ambas áreas e Interactúo con todas las áreas de la empresa prácticamente como el área de Finanzas, Recursos Materiales, Control de Procesos por mencionar algunas, en efecto, en mi área pasan todos los documentos como por ejemplo, contratos, cartas, revistas, periódicos, en fin todo lo que la compañía necesita que llegue cualquier destino pasa por el área que estoy a cargo.

Lo más importante en cuanto a proyectos para este año es la reingeniería del área, esta con el objetivo de ofrecer una herramienta integral con la que nuestros clientes puedan ver y observar todas las etapas de su pedido hasta la entrega final en nuestra página de internet.

Yo creo que el principal reto en este momento es precisamente la comunicación y la coordinación de todas las áreas porque la empresa, que ahora es una parte del grupo Up, tiene una cantidad impresionante de proyectos de desarrollo, como por ejemplo obtener certificaciones etc… Entonces, son muchas tareas que tenemos que estar atacando al mismo tiempo, que son interesante obviamente.

Considero que una de las partes más importantes de toda organización son las personas, por lo que pienso que toda empresa no debe perder de vista que los colaboradores son los que nos ayudan a obtener los resultados esperados. Eso es lo que a mi me agradaba mucho el que nos hayan incluido a todos por ejemplo en la convención, que tuvimos ahora, en enero, ya que nos llevaron a todos los empleados, y asi es mucho mas fácil que uno pueda y se sienta parte de las cosas que se están logrando en la compañía.
Pienso que son muy importantes también los cursos que nos han ofrecido, tenemos clases de francés, nos dieron también cursos para obtener el distintivo de una empresa socialmente responsable.

Van a integrar a todas las personas y nos van haciendo sentir que somos mas parte de esta empresa.

A nivel personal, yo tengo un especial aprecio por esta empresa, por el grupo Up y Si Vale, ya que he aprendido muchas cosas a nivel profesional y me ha permitido obtener muchas otras más a nivel personal, entonces, no puedo más que decir gracias a esta que es una gran empresa.