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Ahcène Achih

Directeur des ventes

Ahcène Achih Directeur des ventes

"Je suis arrivé dans le groupe Up en 2001, en tant que commercial. J’ai ensuite occupé un poste de Directeur Régional, avant de devenir Directeur des ventes en 2009.
Ce que j’apprécie particulièrement dans mon métier, c’est de participer à l’élaboration du plan d’action commerciale, afin de motiver les collaborateurs et faire monter en compétences les commerciaux. Outre mon rôle de manager, je dois également contrôler les résultats par rapport aux objectifs et diriger le recrutement. Etre un bon Directeur des ventes, c’est aussi savoir véhiculer les valeurs du groupe en interne et en externe.
Le groupe Up m’apporte tout ce dont j’ai besoin : un métier qui me passionne et dans lequel je peux évoluer en fonction de mes ambitions. C’est agréable de pouvoir travailler au sein d’une entreprise qui donne les moyens aux commerciaux de réussir (plan d’intégration, formation…)."

Angela Accaoui

Responsable Communication

Angela Accaoui Responsable Communication

 « Après l’obtention d’un DEA Information et Communication, j’ai d’abord travaillé dans une agence de publicité. Au bout de 2 ans et demi, j’ai souhaité passer du côté  de l’annonceur, et je suis arrivée au sein du groupe Up en 2003, en tant qu’Assistante marketing dans la filiale Cadhoc. Fin 2005, j’ai eu l’opportunité d’intégrer une nouvelle filiale : Chèque Domicile. Peu à peu, les effectifs se sont étoffés, les ambitions sont devenues plus importantes, les actions  marketing se sont multipliées et le service s’est développé. J’ai, par la même occasion, pu accéder au poste de Responsable Marketing.
Depuis 2013, après une réorganisation du groupe, j’ai intégré la direction Marketing France, dans laquelle j’exerce le poste de Responsable Communication sur le marché Avantages aux Salariés – cible RH. Ma principale mission consiste à établir et mettre en œuvre le plan de communication à destination des directions des ressources humaines dans les entreprises et les collectivités. Afin de mener des  actions efficaces, il est indispensable de bien connaître la cible.  Je lis la presse spécialisée, fais des recherches sur les sites, me rends aux salons RH,…. autant d’éléments qui me permettent une approche plus pertinente des prospects et qui m’apportent une certaine expertise dans le domaine. 
Pour moi, les deux qualités principales requises pour exercer ce métier sont le « savoir-être » et l’autonomie. Le « savoir-être », parce que le métier et l’organisation interne supposent de travailler en relation avec de nombreux services, c’est pourquoi il est primordial de savoir écouter et respecter l’autre. L’autonomie, parce que l’une des spécificités du groupe est de permettre à ses collaborateurs de travailler avec une liberté et un niveau de responsabilité plus qu’appréciables. »


Catherine Candella

Directrice RSE

Catherine Candella Directrice RSE

« Après une formation initiale d’ingénieur chimiste à l’Ecole Européenne des Hautes Etudes des Industries Chimiques de Strasbourg, j’ai poursuivi mes études en école de commerce afin d’obtenir un mastère en Management de la Qualité. C’est alors, en 1997, que j’ai intégré le groupe Up en tant que Responsable Qualité. Ma mission s’enrichira de l’Environnement en 2008 puis du Développement Durable en 2010. A 40 ans je retourne sur les bancs de l’école à Paris Dauphine pour suivre une formation de management dédiée aux dirigeants de sociétés de statut coopératif. Imprégnée des contraintes économiques, sociales, sociétales et environnementales que rencontrent les entreprises, j’occupe, depuis 2013, le poste de Directrice de la Responsabilité Sociétale du groupe.

Ma mission consiste tout d’abord à faire connaître les pratiques responsables déjà en place dans nos différentes filiales. Ensuite, parce que dans RSE il y a le mot « responsabilité », mon rôle est d’accompagner le management dans la manipulation difficile de l’équation des 5P : Pilotage, Profits, Personnes, Proximité et Planète.
Toute décision prise par un manager, que cette décision soit petite ou grande, a un impact potentiel sur nos résultats, sur le bien-être ou la satisfaction de nos collaborateurs, sur nos fournisseurs ou la société civile plus largement, ou encore sur la planète. Les managers doivent comprendre que les conséquences sont multiples et qu’elles doivent être valorisées (impacts positifs) et assumées (impacts négatifs). Enfin, mon rôle est de contribuer à une cohérence de la gouvernance de l’entreprise : stratégie équilibrée, équité de fonctionnement, lisibilité unique et partagée.

Dans le cadre de ces missions, j’anime une feuille de route RSE au sein de mon équipe composée de 4 personnes de compétences complémentaires. Nous travaillons actuellement sur l’animation des collaborateurs autour des bonnes pratiques du « développement durable » à travers un challenge RSE et la conception d’outils (guide, affiche, sticker). Nous déployons à l’international la mesure de l’empreinte carbone initiée dans nos filiales françaises dès 2011. Nous analysons les cycles de vie de nos différents produits afin de valoriser les pratiques responsables sur l’ensemble de notre chaîne de valeur. Nous étudions la mise en place d’un programme de solidarité à l’échelle du groupe. Nous initialisons un reporting extra-financier qualitatif et quantitatif pour alimenter d’une part le rapport annuel de responsabilité sociétale du groupe et quantifier d’autre part nos engagements. Enfin, nous travaillons à la construction d’un référentiel de maturité interne, destiné à évaluer les performances de nos différentes filiales en termes de responsabilité sociétale. L’objectif est de faire de la RSE un facteur d’internationalisation et homogénéisation au sein du groupe.

J’apprécie ce métier parce que le champ des possibles est énorme et qu’il n’y a aucune certitude ! Il est plus question de créativité et d’éthique que de conformité. C’est donc très stimulant de défricher des sujets, de revoir des positions, de concevoir des outils de pilotage et de communication. Ainsi, créer notre propre référentiel de maturité RSE, qui vise à construire un cadre vertueux et responsable allant souvent bien au-delà des lois et des obligations en vigueur dans nos pays d’implantation est un challenge complet.»



Claire Sagorin

Juriste en droit social

Claire Sagorin Juriste en droit social

« Après avoir obtenu un Master en droit et management des ressources humaines, j’ai commencé ma carrière en tant que consultante en recrutement dans un cabinet. Suite à cette première expérience, j’ai intégré le service recrutement du groupe Up. Et depuis 2012, j’occupe désormais un poste de juriste en droit social.

Ma principale mission consiste à assurer la sécurité juridique du groupe en matière de droit social. Je réponds aux demandes des différentes filiales sur l’encadrement juridique de leurs projets. Pour cela, il me faut actualiser en permanence mes connaissances par une veille juridique régulière.

Mon défi en tant que juriste en droit social au sein d’un groupe aux valeurs fortes tel que le groupe Up est passionnant puisque je me dois d’allier les intérêts de l’entreprise à ceux des salariés. »



Emmanuel Maufoux

Responsable des affaires publiques et des études

Emmanuel Maufoux Responsable des affaires publiques et des études

« Je suis arrivé au sein de la direction des Relations Extérieures (DIREX), lors de sa création en septembre 2009, en occupant le poste de Responsable des Affaires Publiques et des Etudes.

Ma mission répond à un constat : nous assistons à une accélération de plus en plus vive des pressions extérieures dans un contexte de crises. Il s’agit alors, dans cet environnement, de garantir les intérêts du groupe en sensibilisant les décideurs (politiques, administratifs,…) et en mobilisant notre sphère d’influence (partenaires, leaders d’opinion,…). Par exemple, nous sommes amenés à nous développer toujours plus et à faire face aux nouvelles mutations telles que la dématérialisation. Mon défi est remporté au moment même où, dans ma tête, je considère ces crises non plus comme des contraintes mais comme des opportunités.

Les valeurs du groupe Up auxquelles je m’identifie sont les valeurs de « l’Être » contre les valeurs de « l’Avoir » ; c’est à dire celles qui nous sont réellement propres, uniques, que nous vivons quotidiennement et que nous portons dans notre ADN commun et que nous mettons en œuvre au-delà de simples paroles ; bref ce sont celles qui nous permettent de dire « Je dis donc je suis ». En cela la considération d’une seule valeur suffit à toutes les autres : cette valeur c’est le Respect d’Autrui. »



Géraldine Nicoletti

Secrétaire de Direction

Géraldine Nicoletti Secrétaire de Direction

« Depuis mon arrivée au sein du groupe Up en 2004, j’ai été rattachée au département international puis à la direction générale du Pôle International en tant qu’Assistante de direction. En parallèle, j’ai également occupé le poste de Secrétaire de la Fondation du groupe Up de 2005 à 2010.

Mon rôle d’Assistante de direction est central dans la mesure où je suis l’interface entre le siège et les différents Directeurs généraux et détachés dans nos filiales. En plus des missions « classiques » d’assistante, j’ai en charge l’intégration des nouveaux arrivants au sein du pôle ou encore l’organisation des déplacements et des séminaires des membres de l’équipe dans nos filiales étrangères. J’ai en quelques sortes un rôle de « maman » pour eux.

Je suis de nature sociable, c’est ce qui m’aide pour accomplir mes missions puisque je dois toujours être disponible et à l’écoute de chacun. Mon autonomie et mon organisation sont également des atouts indispensables pour mener à bien mon rôle d’assistante. »



Hugues de Drouin de Bouville

Juriste

Hugues de Drouin de Bouville Juriste

« Après avoir effectué plusieurs stages en cabinet d’avocats puis au forum des droits sur Internet, j’ai travaillé pendant quatre ans en qualité de Juriste pour une société d’affichage publicitaire. C’est en 2011 que j’ai rejoint le département études du service juridique et contentieux du groupe Up.

En tant que Juriste, ma mission consiste à informer et alerter les collaborateurs sur l’existence de risques juridiques, tout en proposant des solutions pour les éviter ou les réduire. Je les assiste le cas échéant lors des négociations de contrats ou à l’occasion de prises de décisions. Mes domaines de prédilection sont les nouvelles technologies de l’information et de la communication.

C’est une chance de travailler au sein du groupe Up puisque nous partageons les mêmes valeurs : la solidarité et le respect des personnes. »



Laura Salin-Mancini

Responsable Département Webmarketing

Laura Salin-Mancini Responsable Département Webmarketing

« Arrivée au sein du groupe Up en 2006, à la direction des ventes, je réalisais des études de marchés sectorielles permettant à la force de vente de mieux aborder leurs prospects. En 2008, j’ai eu l’opportunité de rejoindre le service de communication du groupe au sein du pôle Internet, ainsi j’ai donné à ma carrière une orientation webmarketing.

Aujourd’hui, coordinatrice webmarketing, je me suis spécialisée dans l’analyse et la gestion du trafic sur internet. Mon rôle est donc d’accompagner le groupe et ses filiales dans la définition de leur stratégie digitale au niveau des sources de trafic (référencement naturel et payant, emailing, publicité en ligne etc…). Une fois les actions mises en place, je détermine les indicateurs à suivre et j’accompagne les différents départements marketing dans l’analyse des chiffres clés et du calcul du ROI (Return On Investment). 

Mon principal défi : rester en veille sur un métier dont les technologies sont en perpétuelle évolution afin de définir des leviers de communication innovants mais surtout en adéquation avec les problématiques de chaque site Internet. »



Lova Rasolofoarimanana

Réviseur Comptable

Lova Rasolofoarimanana Réviseur Comptable

« Après un cursus en gestion d’entreprises à Madagascar, j’ai poursuivi ma formation en comptabilité et finances à l’Institut d’Administration des Entreprises de Poitiers. J’ai débuté ma carrière dans un cabinet comptable et d’audit à Madagascar, puis j’ai intégré la direction financière d’une filiale du Groupe La Poste en tant que comptable unique. J’ai ensuite choisi de postuler au sein du groupe Up car j’adhère aux mêmes valeurs de solidarité et de partage. Je suis donc arrivé au sein du groupe en 2008 au poste de réviseur comptable.

Dans le cadre de ma mission, j’assure notamment la surveillance du respect des normes, des référentiels comptables et fiscaux, ainsi que l’établissement des comptes sociaux et des liasses fiscales. Je suis également l’interlocuteur des commissaires aux comptes lors de la validation des comptes annuels. »

Mickael Denis

Responsable de Département Production

Mickael Denis Responsable de Département Production

« Je suis arrivé en 2001 au sein du groupe Up. Après avoir effectué diverses missions dans différents services, j’ai occupé en 2007 le poste de contrôleur de production, avant d’en devenir le responsable du département en 2012.

Mon rôle consiste à diriger le département, à mener et faire mener à bien les principales missions qui nous sont confiées, comme assurer le contrôle et ajuster quotidiennement les différentes productions de chèques. Je dois également veiller à la bonne gestion des stocks.

Pour exercer mon métier, la rigueur, l’anticipation et la maîtrise des outils informatique sont des atouts indispensables.

Toutes ces années passées dans le groupe m’ont poussé à me présenter au conseil d’administration afin d’avoir une approche différente de l’entreprise, de pouvoir participer aux grandes décisions stratégiques du groupe. En tant que collaborateur et administrateur, je me dois de véhiculer les valeurs du groupe en interne et en externe. »



Myriam Mebarek

Coordinatrice Réseaux Sociaux

Myriam Mebarek Coordinatrice Réseaux Sociaux

« Je suis arrivée au sein du groupe Up en 2010, dans le cadre de ma dernière année de Master en alternance, au poste de Traffic Manager junior. Suite à cette expérience, on m’a proposé le poste de Community Manager au sein de la direction Communication & Marketing groupe, poste qui a été créé aux vues des nouveaux dispositifs de communication institutionnelle mis en place par le Groupe, dans un contexte où les réseaux sociaux prennent une importance de plus en plus grande.
En 2013, j’ai ensuite intégré la direction Marketing France afin d’instaurer une communication commerciale sur les Réseaux Sociaux, et de se rapprocher ainsi un peu plus de nos cibles BtoB. J’accompagne également les marques du Groupe dans la mise en place de leur stratégie Social Media, et notamment la marque Chèque Déjeuner aujourd’hui présente sur Facebook et Twitter.

Pour moi, les qualités essentielles à l’exercice de ces missions sont l’empathie, l’ouverture d’esprit, la curiosité, mais aussi l’organisation ; gérer de multiples plateformes, répondre aux sollicitations de plusieurs communautés, implique d’assumer plusieurs missions à la fois et donc d’être très organisé !
Je me plais beaucoup dans ce métier en lien avec  les technologies innovantes de la communication. Chaque nouvelle mission est une expérience passionnante et toujours plus riche d’enseignements. »

Rija Rakotoarivony

Directeur Financier France

Rija Rakotoarivony Directeur Financier France

"Après une première expérience dans un cabinet d’audit international, je suis arrivé au sein du groupe Up en 2004. J’y ai exercé plusieurs fonctions financières (Auditeur, Responsable Consolidation, Directeur Audit et Contrôle de Gestion) avant d’occuper le poste de Directeur Financier France, depuis janvier 2013.

La Fonction Financière France est composée du pôle Projet Finances, du Contrôle de Gestion, de la Comptabilité et de la Gestion financière des titres. Avec 55 personnes réparties sur 4 sites, sa vocation est d’apporter des éléments de pilotage et d’aide à la décision. Elle vise à pérenniser son savoir faire dans la gestion financière des flux titres papiers et dématérialisés, et à améliorer sa performance en apportant une information financière fiable et pertinente. Ma mission consiste à accompagner l’ensemble de ces activités au service du développement du groupe.

Travailler pour le groupe Up m’a également permis d’intégrer le Comité d’Engagement Financier au sein du mouvement des SCOP. Le rôle de ce comité est d’octroyer des moyens financiers pour le développement des sociétés coopératives. Cette mission est particulièrement enrichissante puisqu’elle donne la possibilité de participer directement à la création ou à la reprise d’entreprises sous forme de SCOP."



Sophie Eang

Chargée de formation

Sophie Eang Chargée de formation

« Titulaire d’un Master Relations Sociales et Négociations, je suis arrivée au sein du groupe Up en 2010 en tant que stagiaire à la direction des Ressources Humaines. Après cette première expérience dans le domaine de la formation professionnelle, le groupe m’a ensuite proposé une mission d’un an en tant qu’Assistante formation. Et depuis 2012, mon poste a évolué puisque je suis devenue Chargée de formation.

Ma mission est de conseiller l’ensemble des collaborateurs sur les différents dispositifs qui s’offrent à eux, de mettre en place les formations et d’en assurer leur bon déroulement. Mon défi est d’enrichir les compétences des salariés pour hisser le groupe toujours plus haut.

La formation professionnelle est un domaine passionnant, en particulier au sein du groupe Up où la formation constitue un axe majeur de la politique RH. »



Sophie Spartien

Chargée emplois et carrières

Sophie Spartien Chargée emplois et carrières

« Je suis entrée au groupe Up en 2008 en tant qu’Assistante Formation au sein de la direction Ressources Humaines. Après 3 ans passés à ce poste, j’ai intégré le département Emplois & Carrières par le biais de la mobilité interne et grâce aux compétences acquises lors de mes expériences professionnelles antérieures au groupe.

Ma mission principale est de recruter et de gérer les carrières des collaborateurs au sein du groupe. En effet, je participe aux projets RH tels que la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences), les entretiens de seconde partie de carrière… La fonction RH étant en pleine évolution, y contribuer est un enrichissement au quotidien. Ce poste est complet et très intéressant de part la diversité des missions qui me sont confiées. »



Sylvain Richard

Responsable programme de dématérialisation

Sylvain Richard Responsable programme de dématérialisation

« Mon parcours au sein du groupe Up a commencé en 2009 lors d’un stage de fin d’étude exercé dans la filiale de Prague. J’ai ensuite été embauché en tant qu’Assistant Opérationnel pour la réorganisation du service client Cadhoc. En 2010, je suis devenu Chargé de Projets AMOA pour travailler principalement sur la réorganisation des services clients et production de Chèque Déjeuner.

En 2012, j’ai intégré la cellule Optimisation, Performances et Organisations en tant que Chef de Projets Organisation pour le développement d’une vision transversale des différentes filiales du groupe.

Puis en 2013,  j’ai rejoint le service Gestion des Programmes de Dématérialisation. J’apporte une expertise de conseil en vu d’accompagner le déploiement des grands projets.

Mon rôle est de piloter et coordonner l’ensemble des acteurs des projets de dématérialisation afin d’aboutir à la commercialisation de nouveaux produits, ceci dans le but de répondre aux besoins des clients. Le sens du relationnel et la connaissance du métier sont indispensables à l’exercice de mes missions.

C’est un réel plaisir pour moi de travailler au sein du groupe, car j’apprécie ses valeurs, notamment le respect, la solidarité et l’équité que l’on peut y trouver.

Si je devais résumer mon principal défi, je dirais que je dois appréhender les différents domaines de ces programmes qu’ils soient techniques, opérationnels, commerciaux ou marketing afin de proposer une expertise en terme de gestion de projet, de processus ou d’organisation en vue de répondre aux besoins d’innovation. »

Virgile Dos Santos

Trésorier

Virgile Dos Santos Trésorier

« Après plusieurs expériences en tant que trésorier, c’est en 2005 que j’ai intégré la direction financière du groupe Up.

Ma mission est de gérer la trésorerie de l’entreprise. La partie la plus importante est celle du placement des liquidités, car les produits financiers font partie intégrante de notre modèle économique. Je dois également vérifier, sécuriser et rationaliser les flux bancaires.

Pour exercer au mieux mon métier, je me dois d’être rigoureux et réactif pour prendre les bonnes décisions. Avoir un bon relationnel est aussi important pour ce métier puisque je suis constamment en contact avec les banques et les établissements financiers.

Après avoir passé 6 ans au sein du groupe, j’ai eu envie de me présenter en tant qu’administrateur au conseil d’administration afin d’apporter ma petite pierre à l’édifice. C’était ma façon à moi de devenir un acteur engagé de l’entreprise. »



Florence Quentier

Directrice des Ressources Humaines

Florence Quentier Directrice des Ressources Humaines

« Avant de rejoindre le groupe Up, j’ai travaillé pendant 10 ans pour la CFDT en tant que juriste en droit social. C’est en janvier 2009 que j’ai rejoint le groupe Up. J’ai tout d’abord occupé le poste de responsable juridique social pendant deux ans avant de devenir DRH.

La politique de ressources humaines a pour vocation d’accompagner la stratégie du groupe aussi bien sur le plan social que sur le plan économique. Pour cela, le groupe attend de ses collaborateurs qu’ils participent à son développement, qu’ils soient de vrais acteurs et qu’ils pérennisent l’esprit d’entreprendre collectivement, à l’origine de la SCOP Chèque Déjeuner et de son développement.

En tant que DRH, je m’assure avec mon équipe du recrutement de nouveaux collaborateurs, de leur formation, de leur gestion de carrière et du processus d’évaluation annuelle. Pour mettre en place ces missions, je me dois de toujours être à l’écoute des collaborateurs, tout en ayant une bonne vision de l’organisation de l’entreprise. »



Pascal Yot

Responsable support informatique

Pascal Yot Responsable support informatique

« Je suis arrivé dans le groupe Up en 1986 au sein du service Production en tant qu’agent de conditionnement. C’est en 1989 que j’ai pris un virage dans ma carrière en intégrant le service Informatique ou j’ai occupé plusieurs postes tels que celui de pupitreur informatique, de technicien micro ou d’administrateur système. J’occupe actuellement le poste de responsable support, une évolution qui n’aurait pu être possible sans la politique de promotion interne mise en place par le groupe.

Ma mission consiste à assurer la relation entre le département technique et les utilisateurs du groupe.

Au quotidien, je suis l’ensemble des demandes des collaborateurs et je les accompagne dans l’utilisation de nos outils et solutions informatiques, tout en respectant les valeurs de solidarité et de partage du groupe. »



Bruno Corian

Contrôleur Financier

Bruno Corian Contrôleur Financier

"Suite à des études en finance, j’ai acquis une première expérience en comptabilité dans une société américaine, spécialisée dans le matériel médical. J’ai ensuite rejoint la direction financière du groupe Up fin 2003 en tant que comptable au sein de la comptabilité titre.
Courant 2005, changement d’orientation, je suis chargé de la gestion des flux comptables intragroupe (titres de participation, facturation, encaissement). Cela m’a permis de prendre la mesure de l’ensemble du périmètre du groupe et de développer un sens du relationnel et de la rigueur. Depuis 2009, je travaille principalement sur les comptes consolidés du groupe ainsi que sur le contrôle financier au sein des filiales du pôle services (principalement Apologic et Info DB), et depuis quelques mois sur la partie internationale (Italie et Mexique). L’un des objectifs est de transmettre des éléments financiers aux dirigeants du groupe afin d’aider à la prise de décision. Le travail d’équipe, l’écoute et la rigueur sont des qualités essentielles à l’exercice de ce métier.
J’ai la chance de travailler avec l’ensemble des équipes comptables ainsi que les commissaires aux comptes. De plus, avec la constante évolution du groupe et de sa configuration, je n’ai jamais l’impression de faire quelque chose de répétitif ! J’apprécie également travailler ici pour les valeurs d’écoute et d’échange qui règnent entre les collaborateurs, sans oublier la qualité exceptionnelle des conditions de travail."

Delphine Ginet

Gestionnaire de production pour les solutions numériques

Delphine Ginet Gestionnaire de production pour les solutions numériques

"Je suis arrivée au sein du groupe Up en 2004, en tant qu’Assistante de Production pour le chèque Cadhoc. Je suis ensuite passée par les métiers de Secrétaire de Service puis Gestionnaire Remboursement et Affiliation au Département Réseau. J’occupe aujourd’hui le poste de Gestionnaire de Production pour les solutions numériques sur la plateforme MoveUp.
Ma mission consiste à superviser et contrôler les échanges de flux (contrats, commandes, transactions) entre la plateforme MoveUp et ses partenaires (industriels carte, distributeurs…). Lorsqu’un incident est détecté, je l’analyse et le qualifie. Mon rôle est de piloter le suivi de la résolution de l’incident et d’informer régulièrement les distributeurs de l’avancement et des éventuelles solutions de contournement mises en place. Je consolide et assure le suivi des indicateurs d’activité pour préparer des tableaux de « reporting » qui serviront de supports de réunions aux différents distributeurs. Une autre partie de mon métier consiste à définir et à mettre en place des procédures d’échanges avec les partenaires, en termes de communication et de gestion des incidents notamment. Enfin, j’exerce quelques missions spécifiques en faisant office de relai entre distributeurs et fournisseurs pour les demandes particulières telles que les commandes à volumétries exceptionnelles, les changements de logo, les reprises de fichier… Je transmets également aux fournisseurs des prévisions de volume afin d’anticiper leur impact sur le traitement des fichiers.
J’apprécie être au cœur de l’enjeu stratégique qu’est la dématérialisation pour le groupe. Ce que je préfère le plus dans mon travail est la nouveauté, la découverte, ainsi que la variété des missions qui m’oblige à être polyvalente. L’entreprise m’a toujours permis d’acquérir de nouvelles compétences  en me donnant des opportunités de formation et d’évolution professionnelles multiples. Plus qu’un job, le groupe m’a offert une véritable carrière !"

Richard Cornelis

Responsable du Département Service Clients Chèque Domicile

Richard Cornelis Responsable du Département Service Clients Chèque Domicile

« Après une formation de juriste, j’ai commencé ma carrière dans une grande compagnie d’assistance et d’assurance-voyage, en y occupant des postes opérationnels pour ensuite prendre en charge le marketing et la communication des produits de l’univers Santé-Social.
J’ai rejoint Chèque Domicile fin 2009. Ma première mission a été l’accompagnement commercial des organismes sociaux dans le déploiement de leurs programmes CESU. En mars 2012, j’ai eu l’opportunité d’accéder au poste de Responsable du Département Service Clients, avec pour missions principales le management des équipes et le suivi des relations clients en coordination étroite avec les directions commerciales et les fonctions supports.
La qualité optimale des services délivrés aux clients est une préoccupation de chaque instant. Ma mission s’apparente à celle d’un chef d’orchestre : veiller à ce que tous les acteurs de la chaîne de services travaillent en synergie et avec le même objectif, l’enchantement du client. Il faut que tout soit systématiquement anticipé et parfaitement organisé pour satisfaire tous les besoins des clients-financeurs et au final ceux des particuliers utilisateurs de CESU Chèque Domicile. Les qualités nécessaires à l’exercice de mon métier sont l’écoute, la rigueur, l’exigence de qualité maximale et la rapidité dans les prises de décision.
La dématérialisation des produits et l’amélioration permanente des outils ouvrent des possibilités d’innovation qui font évoluer sans cesse notre quotidien et celui de nos clients.
Je me sens en parfaite adéquation avec les valeurs du groupe. Travailler pour un acteur majeur de l’Économie Sociale et Solidaire est très motivant. Le fruit de notre travail contribue au bien-être des personnes au quotidien : c‘est une grande fierté pour nous ! »

Anna Lašová

Marketing Manager

Anna Lašová Marketing Manager

« J’ai intégré le groupe, plus précisément sa filiale slovaque en 1999. Ma fonction était de gérer les bases de données commerciales, le réseau des restaurants qui acceptaient nos titres repas, le marketing et la communication. Ce qui se résumait à réaliser les plaquettes commerciales et autres supports nécessaires, à écrire des articles, à réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle et à choisir les cadeaux publicitaires. Mes tâches se sont quelque peu modifiées au fur et à mesure du développement de notre filiale.

Cela fait environ 12 ans maintenant que mon poste est dédié uniquement au marketing et à la communication. Au quotidien, je rédige les plans d'action, je définis les politiques concernant les marques que nous commercialisons, j’établis des plans média, je planifie, réalise et analyse les différentes campagnes de communication, j’écris notre communication RP, j’examine les besoins et attentes des clients. L’émergence de nouveaux canaux de communication, notamment les réseaux sociaux, rend mon travail très intéressant et dynamique. Tout au long de ces années, je n’ai jamais eu l’impression de faire la même chose deux fois. Je suis très fière d'avoir réalisé ce parcours, d'avoir pu être, à mon niveau, un des vecteurs du développement de notre filiale, et aussi de faire partie du groupe.

Mon principal défi aujourd’hui est de pouvoir bien organiser mon temps. Avec le 20ème anniversaire de notre filiale, et la récente acquisition de l’un de nos concurrents slovaques, je suis bien occupée !
Selon moi, pour pouvoir exercer ce métier, outre les compétences professionnelles, il est nécessaire d’avoir une bonne culture générale, d’être ouvert d’esprit, d’aimer les nouveautés, d’être dynamique et réactif, d’avoir le sens de l'organisation et de savoir écouter, synthétiser, analyser et parfois aussi relativiser.
J’aime beaucoup la politique sociale du groupe. Ce que j’apprécie le plus dans le fait de d’y travailler, c’est la diversité des cultures que l’on y trouve, la libre circulation des idées et la stabilité de l’entreprise. »

Christophe Petit

Commercial Conquête

Christophe Petit Commercial Conquête

« Dans le cadre de mon Master en Management, j’ai effectué mon stage de fin d’études au sein du groupe en tant qu’Assistant Commercial Sédentaire pour Chèque Déjeuner en février 2009. A l’issu de ce stage, j’ai obtenu le poste de Commercial Sédentaire Conquête au sein de la même équipe. Puis, en septembre 2012, j’ai intégré la filiale Cadhoc en tant que Commercial Terrain Conquête.
Au quotidien, je prends des rendez-vous, je vais à la rencontre des clients, généralement des Comités d’Entreprise, pour leur proposer des solutions cadeaux. Je m’occupe uniquement des structures qui ne sont pas encore équipées auprès du groupe. Je suis, en quelque sorte, l’interface entre le groupe et ses clients. Je partage et défends ses valeurs sur le terrain. Je leur fait comprendre au mieux les bénéfices que peuvent leur apporter les solutions Cadhoc.
Pour pouvoir assurer ces missions, il faut être à l’écoute du marché, avoir des capacités d’organisation, le goût du contact humain et être curieux. Il faut également faire preuve d’adaptation et d’empathie par rapport aux interlocuteurs, car ils sont tous différents et ont donc tous des besoins différents.
Ce qui me plaît dans le fait de travailler au sein du groupe, c’est de pouvoir proposer des solutions vectrices de partage, de solidarité et d’équité, des valeurs très fortes auxquelles le groupe adhère et qu’il étend aux entreprises clientes via ses offres. J’aime l’idée de travailler dans une SCOP, qui place l’humain au centre de sa réflexion. »

Nathalie Kaupp

Responsable Cellule Optimisation, Performances et Organisations

Nathalie Kaupp Responsable Cellule Optimisation, Performances et Organisations

« Après avoir travaillé 10 ans dans des petites entreprises d’informatique, j’ai intégré le groupe en 1999, plus précisément sa filiale Rev&Sens, en tant que Secrétaire commerciale, puis Assistante de direction. En 2002, je suis devenue responsable du service traitement des titres. Nous avons intégré le remboursement des titres Cadhoc, puis de l’ensemble des avoirs clients des filiales et mené parallèlement la réorganisation du service ainsi qu’une refonte totale des outils. Le pilotage de projets m’a beaucoup plu, j’ai donc évolué vers un poste de Chef de Projet Transversal (AMOA) chez Chèque Déjeuner en 2009, pour intégrer en 2012 mon actuel poste, celui de Responsable Cellule Optimisation, Performances et Organisations.
La Cellule intervient sur deux axes : l’optimisation des processus, via des audits, suivis de recommandations et d’un accompagnement à la mise en œuvre si nécessaire, ainsi que sur les programmes transverses touchant à la refonte des systèmes d’information (CRM, Dématérialisation …). Dans ce cadre, la Cellule intervient en tant que Maîtrise d’Ouvrage Déléguée (MOAD) et représente les métiers concernés. Elle travaille également sur l’uniformisation des processus filiales et participe à la conduite du changement.
Pour pouvoir mener à bien ces missions, il faut savoir anticiper, bien sûr, mais également avoir une très grande rigueur, ainsi qu’un sens du relationnel bien marqué, car nous travaillons en lien avec tous les services et filiales, ainsi qu’avec des fournisseurs externes.
Le principal défi aujourd’hui, c’est bien sûr le grand virage de la dématérialisation et tous les bouleversements qui vont l’accompagner (métiers, outils, parcours et habitudes en interne comme en externe !).
Mon métier me permet d’exercer des missions très variées, ce qui me convient parfaitement : le mode projet et les challenges, voilà qui est en adéquation avec mon mode de fonctionnement personnel !
Je pense que pour pouvoir travailler au sein du groupe, il faut partager ses valeurs. Pour ma part, je suis très attachée aux valeurs de solidarité et de partage que l’on y trouve. Le groupe est pour moi comme une grande famille. »

Oana Ciobanu

Responsable RH

Oana Ciobanu Responsable RH

« Après une expérience importante en psychologie, en ressources humaines et en formation, je suis arrivée dans la filiale roumaine du groupe en 2009 en tant que spécialiste RH. Au bout d’un an, j’ai accédé au poste de Responsable des Processus Ressources Humaines. Je conçois et mets en œuvre les politiques RH. Je m’occupe de coordonner l’équipe qui travaille pour le paiement et la gestion du personnel et je me charge également du recrutement, de la formation, de la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Carrières), de la motivation des salariés et de l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.
Je me dois de mettre en œuvre des éléments qui permettent de développer les performances, d’améliorer le climat de travail, et je dois pouvoir conseiller les collaborateurs. Pour exercer ce métier, il faut avoir un bon sens du relationnel, faire preuve d’écoute et  d’empathie.
Dans un futur proche, le plus gros défi qui s’imposera à moi sera la mise en place du projet de dématérialisation. Il va falloir assurer les compétences requises, former les collaborateurs à ces nouveaux processus et peut-être recruter aussi.
J’adhère à toutes les valeurs du groupe, les actions qui y sont menées sont toujours dirigées vers l’Homme et l’innovation. J’aime l’idée d’une économie sociale et solidaire, respectueuse des individus et de l’environnement.»

Renald Hochart

Chargé d'affaires

Renald Hochart Chargé d'affaires

« Après avoir acquis une expérience de Commercial orienté dans la vente de logiciels, j’ai intégré le groupe en 2009, plus précisément sa filiale Apologic. Celle-ci propose des solutions aux prestataires de services à la personne et de soins infirmiers.
J’y occupe un poste de Commercial aux missions variées parmi lesquelles : suivre les clients, instaurer une relation de confiance, les conseiller et les orienter vers les offres qui leur correspondent le mieux, assurer un suivi de qualité par rapport aux solutions qu’ils ont adoptées, sans oublier la partie démarchage.
Les clients sont essentiellement des structures privées ou associatives, qui ont des besoins très différents. Je dois donc étudier leur situation afin d’adapter au mieux l’offre proposée à chacun d’eux.  Je leur soumets des logiciels capables de gérer leur structure de manière complète, à savoir la planification, le pointage des salariés, la paie, la gestion des factures et de la comptabilité. Le plus important dans tout ça est de rester disponible et actif par rapport aux demandes des clients.
Selon moi, pour pouvoir assurer ce poste, il faut de bonnes capacités relationnelles, être à l’écoute, mais aussi force de proposition et faire preuve de persuasion, le tout en étant réactif. Une relation client ne peut pas se construire sur des malentendus, elle se fonde sur l’honnêteté. Notre discours doit donc être crédible, sincère, et demande à bien connaître nos produits. Je terminerai par la patience, car bon nombre d'accords commerciaux nécessitent plusieurs contacts et rendez-vous.
Ce que je trouve le plus agréable dans le fait de travailler au sein du groupe, c’est d’y retrouver les valeurs sociales et solidaires fortes auxquelles je suis attaché. La confiance et l’autonomie que le groupe nous donne, le dynamisme et l’ambiance générale qui y règnent me permettent de travailler dans les meilleures conditions. »


Ludovic Lassalle

Directeur Commercial

Ludovic Lassalle Directeur Commercial

"Après avoir passé 5 ans en SSII, j’ai rejoint Info DB en 2002, filiale du groupe Up depuis 2006. J’ai d’abord été embauché en tant qu’informaticien, avant d’y exercer plusieurs métiers (chef de projet, responsable d’équipe, chargé d’affaires) et j’occupe depuis 2012 le poste de Directeur Commercial. Mes missions consistent à définir avec le comité de direction l’offre de produits et services, préparer les propositions et piloter les actions commerciales. Aujourd’hui, une part importante de mon activité concerne les réponses aux appels d’offre, et la négociation des contrats de maintenance de nos produits.
Grâce à des compétences en informatique et des expériences dans différents métiers, je peux disposer d’une vue d’ensemble pour proposer des solutions pertinentes à nos clients. De plus, le fait d’appartenir au groupe Up me donne l’opportunité d’échanger régulièrement avec mes homologues de différentes filiales. Ce partage d’expérience nous permet de voir plus grand, de progresser et d’élargir notre offre."

Winifrey Caudron

Responsable Audit interne, Contrôle interne et Gestion des risques

Winifrey Caudron Responsable Audit interne, Contrôle interne et Gestion des risques

"Diplômée en expertise comptable, j’ai débuté ma carrière dans l’audit financier et le contrôle de gestion avant d’intégrer le groupe Up en 2006, en tant qu’auditeur. En 2008, j’ai été promue responsable du contrôle financier  et de la consolidation. Depuis 2013 suite à la création des fonctions holding dans le groupe, j’occupe le poste de Responsable Audit interne, Contrôle interne et Gestion des risques. 
Le rôle du contrôle interne est d’assurer la sécurité et la performance des processus, en identifiant les risques et en y apportant des solutions de maîtrise. Il est mis en œuvre par le personnel à tous les niveaux, et permet :
- d’apporter une assurance raisonnable quant à la réalisation des objectifs de l’entreprise, en matière d’optimisation des opérations,
- de fiabiliser les informations financières,
- d’être en conformité avec les réglementations en vigueur ;
- de sécuriser les actifs.

Dans ce cadre, ma mission consiste principalement à :
- guider les collaborateurs dans l’analyse des risques relatifs à leur activité, la détermination des plans d’actions pour y remédier et le suivi de leurs réalisations ;
- accompagner les CCI (correspondants du contrôle interne), nos relais en filiale, afin de promouvoir et d’animer le dispositif de contrôle interne.

L’audit interne vient, quant à lui, évaluer périodiquement le niveau de maîtrise des opérations mis en place par les opérationnels. Il apporte également des conseils sous la forme de recommandations pour l’améliorer.
Contribuer aux challenges du groupe dans le contexte de croissance actuelle, instruire de nouveaux sujets, imaginer des solutions : c’est ce que je préfère dans mon métier ! Enfin, cette fonction est très enrichissante d’un point de vue personnel car elle me permet de travailler avec des collègues de tous horizons dans le groupe."

Charlotte Buisson

Responsable du développement des nouveaux produits

Charlotte Buisson Responsable du développement des nouveaux produits

Suite à un DUT Techniques de commercialisation et un diplôme à Sup de Pub, j’ai acquis des expériences en tant que Chef de Produit et Responsable Marketing et Communication avant d’intégrer la filiale bulgare du groupe Up en 2007, dans son département Marketing et Communication. J’ai ensuite travaillé pour la filiale allemande avant de rejoindre Day à Bologne en 2011, où j’occupe aujourd’hui le poste de responsable du développement des nouveaux produits.

Ma mission consiste à participer au développement des titres Cadhoc et Welfare en Italie, en élaborant les divers supports de communication liés à ces produits (site internet, mailing, publicité, plaquettes…), et en travaillant avec les commerciaux pour l’élargissement du réseau. Je suis également l’interlocutrice qui met en relation les clients italiens avec le reste du groupe à l’international.

Pour exercer ce métier, il faut être polyvalent et avoir une vision globale des activités de l’entreprise. De plus, travailler à l’international nécessite une bonne capacité d’adaptation aux cultures et organisations différentes de la nôtre. Mais c’est justement cette diversité  que j’apprécie : chaque nouvelle expérience s’accompagne d’une ouverture d’esprit et d’un véritable enrichissement personnel. Travailler à l’international au sein du groupe, c’est faire partie d’une famille où tous ont connu les mêmes difficultés, ce qui permet une entraide et une compréhension rapide des problèmes qui peuvent se poser. De manière plus générale dans le groupe Up, il est particulièrement valorisant de s’investir dans sa mission puisque le travail de chacun poursuit un objectif commun : la progression et le développement de la coopérative.

José Alberto de Medina

Responsable SRC

José Alberto de Medina Responsable SRC

Avant d’arriver chez Si Vale, je travaillais dans une entreprise de transaction bancaire, PROSA. J’ai choisi ensuite de venir travailler chez Si Vale, car cette entreprise m’offrait de meilleures opportunités professionnelles et économiques.

Je suis arrivé chez Si Vale le 15 août 2010. J’ai d’abord commencé en tant que Product Manager, puis j’ai évolué vers le poste de Responsable du Service Client.

Au quotidien, je veille à la bonne organisation de tous les départements de la gestion clients. Il faut que leur niveau de satisfaction soit le plus haut possible.
Je gère une équipe de 27 personnes qui doit assurer un niveau de service client excellent en permanence.
Nous essayons d’automatiser petit à petit la gestion des outils technologiques, de mettre en place des procédés pour résoudre les problèmes/interrogations que rencontrent les clients. Nous essayons de leur simplifier les démarches.

Le travail d’équipe, la connaissance des outils technologiques, le rôle de formation et la gestion des équipes sont indispensables pour atteindre nos objectifs.

Depuis que le groupe Up a racheté Si Vale, le niveau de bien-être des employés a significativement augmenté, les processus internes se sont améliorés et avec, le service client. Les ventes ont augmenté et les valeurs de travail collaboratif sont plus marquées.

Cristina Cercos

Directrice Régionale

Cristina Cercos Directrice Régionale

Avant de travailler pour Si Vale, je travaillais dans le service marketing d’Abaco Casa de Bolsa. A la fin de ma carrière de marketer, j’ai rejoint Si Vale en novembre 1998. Entrer chez Si Vale était pour moi l’occasion d’être sur de nouveaux projets, qui m’aideraient à m’épanouir tant professionnellement que personnellement.

Chez Si Vale, j’ai d’abord été commerciale affiliation, puis commerciale pour la vente de titres, et j’ai ensuite évolué et je suis devenu coordinatrice de ventes au siège, puis j’ai géré l’ouverture de succursales, j’ai dirigé l’une d’entre elles, puis la zone dans laquelle elle se situe. J’ai géré 6 Etats [le Mexique se divise en Etats comme les Etats-Unis, ndlr]. Enfin, j’ai été promue il y a quatre mois à la direction régionale.

Actuellement, je m’occupe de deux régions, les régions Centre et Sud, ce qui représente 10 Etats au total. Je travaille avec une équipe de 37 personnes, en qui j’ai totalement confiance, et nous travaillons tous également en équipe avec les autres régions.
Nous sommes actuellement en plein travail sur un programme des marchés publics et un partenariat avec Volkswagen et Michelin. Notre plus grand défi aujourd’hui est de veiller à toujours se situer au dessus de l’offre de la concurrence, et ainsi, atteindre nos objectifs. Nous veillons à ne pas tomber dans une guerre des prix avec la concurrence.

Notre démarche est globale, car nous avons pour ambition de développer notre offre sur tout le continent Sud Américain. Depuis que Si Vale est devenu le groupe Up, nous avons une plus grande solidité financière et notre entreprise a pu se consolider davantage.

Je m’estime très chanceuse d’appartenir à Si Vale et au groupe Up. Mon objectif est de continuer à évoluer au sein du groupe, que je remercie pour la confiance qu’il m’a accordée. 

Chiara Vivarelli

Chargée de Développement de Services Affiliés

Chiara Vivarelli Chargée de Développement de Services Affiliés

Titulaire d’un diplôme en Administration des Affaires, j’ai d’abord travaillé dans le service marketing d’une entreprise de certification de Bologne. Je suis ensuite arrivée chez Day en novembre 2007.

Je travaille actuellement en tant que Chargée de Développement de Services pour les affiliés.
Les affiliés sont très importants aux yeux de Day et nous avons à cœur de leur fournir tous les services dont ils ont besoin autour du titre repas. Notre objectif est qu’ils soient satisfaits de nos services.

Le plus important pour moi dans le cadre de mon travail, c’est la communication entre collaborateurs. J’aime travailler en open-space avec d’autres collègues. Nous n’avons pas exactement les mêmes missions, mais nous partageons les informations afin de répondre de manière optimale aux objectifs de l’entreprise.

La collaboration entre collègues, les bons rapports avec la hiérarchie et le contexte international du groupe rendent les journées de travail très agréables, intéressantes et enrichissantes. Je suis également élue du CIE (Comité Interentreprises, qui allie différents pays d’implantation du groupe, ndlr) et c’est un réel plaisir pour moi de rencontrer les collaborateurs d’autres pays et de pouvoir échanger avec eux.  

Ce que j’apprécie le plus, c’est l’esprit coopératif du groupe, sa bienveillance et sa transparence envers ses salariés, qui peuvent ainsi participer aux décisions et avoir une bonne vision globale de l’activité de leur entreprise.

Edgar Cruz

Responsable Trésorerie

Edgar Cruz Responsable Trésorerie

Titulaire d’un master en Ingénierie Financière, option finance internationale, j’ai commencé mon parcours professionnel dans la gestion de trésorerie, les opérations et les transactions bancaires nationales et internationales, la gestion du personnel et aussi les opérations de change dans l’entreprise Bancomex.

Je suis arrivé en décembre 2002, car travailler pour Si Vale représentait pour moi une réelle opportunité de développement et de croissance personnels.
J’occupe aujourd’hui le poste de Responsable de Trésorerie.

Au quotidien, je gère les transactions et opérations financières avec les banques nationales comme internationales. Je manage également toute une équipe.

Ma mission principale est de veiller au bon fonctionnement du flux de trésorerie de l’entreprise, ainsi que veiller à ce que les fonds soient bien placés dans les institutions financières et possèdent un taux de rendement le plus élevé possible.

Je travaille sur plusieurs projets, notamment la gestion des dépôts de nos clients sur les comptes de Si Vale, la mise en place d’un process totalement automatisé pour la restitution rapide des informations bancaires et pour offrir à nos clients l’accréditation de leurs titres le jour même, à divers horaires de disponibilité transactionnelle. La gestion de mon équipe nous permet de rechercher toujours l’évolution de nos outils.

La communication au sein de mon équipe est  pour moi un facteur essentiel à son bon fonctionnement.

La manière dont je travaille peut se résumer en 3 points :
- La continuité dans le travail
- La satisfaction des collaborateurs, qui augmente la motivation et donc la productivité
- L’amélioration des outils nécessaires pour remplir nos missions quotidiennes

Mon rôle est de faire du service trésorerie un centre générateur de valeur pour l’entreprise. Mon but est d’établir des prévisions fiables des mouvements de trésorerie, qui permettent la gestion optimale des liquidités de l’entreprise. Je dois établir des stratégies de couverture, ce qui est devenu très important pour faire face à nos échanges dans d’autres monnaies.
Je travaille également sur l’implémentation et le maintien d’une infrastructure technologique automatisée, centralisée et intégrée dans le processus de la trésorerie.

Je vois Si Vale, et plus largement le groupe Up, comme une entreprise d’envergure mondiale, qui se préoccupe de ses collaborateurs et leur offre les meilleures conditions de travail possibles, tout en leur apportant satisfaction, motivation et productivité. Si Vale est une entreprise dans laquelle il n’y a pas de discrimination et ou l’égalité entre les individus fait loi.

Evgenia Dimova

Manager Support Client

Evgenia Dimova Manager Support Client

Après mon master, j’ai d’abord effectué un stage d’été dans une entreprise pharmaceutique aux Etats-Unis. J’ai ensuite intégré Up Bulgarie en 2009, et travaillé au département Télémarketing.

Aujourd’hui, j’occupe le poste de Manager du Support Client. Je travaille avec une petite équipe de 3 personnes, mais nous sommes souvent en contact avec d’autres départements de l’entreprise dans le cadre de nos missions.
Nous contactons les clients et nous occupons de leurs demandes. Nous répondons à leurs interrogations et les aidons à résoudre leurs problèmes.

Pour moi, il est primordial d’améliorer toujours plus le travail de notre département et de faciliter le travail des employés en créant une atmosphère agréable et bien sûr, toujours améliorer notre service client.

C’était très important pour moi de travailler dans une entreprise internationale avec des valeurs humaines forte. J’apprécie de travailler au sein d’une équipe jeune et dans une entreprise qui encourage le développement personnel des salariés tout en étant compétitive. C’est d’ailleurs ce qui m’a motivé à poursuivre ma thèse sur laquelle je continue de travailler aujourd’hui.

Ivonne Trejo

Opérateur call-center - porteurs de cartes

Ivonne Trejo Opérateur call-center - porteurs de cartes

J’ai étudié l’administration des entreprises touristiques à l’université avant d’être réceptionniste. Ayant un handicap physique, j’ai travaillé au siège du Téléthon pendant six mois. J’ai eu ensuite, via le Téléthon, l’opportunité de travailler chez Si Vale. Depuis le 4 août 2014, je travaille en tant qu'opératrice call-center, pour le service client des porteurs de carte.

Ma mission est d’assurer une réponse rapide et fiable aux clients qui m’exposent leurs problèmes ou leurs besoins. Nous travaillons seuls ou parfois en petite équipe, pour répondre aux mails, et aux chats aussi.
Je tiens à apporter la meilleure qualité de réponse possible aux clients, et je veux être un exemple pour mes collègues. J’aime beaucoup ce que je fais, et j’aimerais évoluer au sein de Si Vale. Je participe dans cette logique au concours de l’innovation qui a lieu en ce moment même dans l’entreprise. J’aimerais également en apprendre plus sur les autres services.

J’ai toujours été très bien reçue, dès le départ dans cette entreprise à l’ambiance chaleureuse. Malgré mon handicap, je me suis très facilement intégrée à l’équipe. Cela fait beaucoup de bien de sentir que l’on vous fait confiance, et que les autres sont disponibles pour vous répondre au moindre doute. J’ai eu beaucoup de chance de pouvoir intégrer Si Vale et le groupe Up.

José Luis Castillo Barragan

Responsable produits

José Luis Castillo Barragan Responsable produits

J’ai travaillé pour Scotiabank Inverlat pendant 15 ans comme chargé d’accueil au début puis comme directeur du service innovation et développement de nouveaux produits bancaires. Je suis entré chez Si Vale en octobre 2000. J’ai été attiré par la collaboration sur un nouveau projet innovant, qui permettrait à Si Vale de faire la différence sur le marché avec un produit unique. Je suis aujourd’hui responsable des moyens de paiement.

Mes principales missions sont la coordination de la production, la génération et l’accréditation de chaque produit électronique. Mon équipe et moi recherchons toujours l’automatisation et l’innovation.

Nous trouvons des solutions pour venir en soutien des services de vente et de service après vente, afin de répondre le plus rapidement et de la meilleure manière possible aux besoins des clients.

Notre but principal cette année est de faire migrer tous nos produits sur une nouvelle plateforme de transactions.

Nous recherchons toujours l’excellence dans notre service, je suis très impliqué dans mon travail et pour mon équipe, j’essaie d’optimiser les ressources, et de répondre aux besoins du marché.

Depuis que Si Vale fait partie du groupe Up, l’attitude des employés s’est améliorée, car ils savent qu’ils travaillent désormais pour un groupe d’envergure internationale. Savoir que malgré la distance, le groupe répond toujours à nos besoins, ce qui nous permet de rester leader sur notre marché, nous met dans d’excellentes conditions de travail qui garantissent notre réussite.

Mario Machado

Commercial Terrain

Mario Machado Commercial Terrain

Je travaillais déjà en tant que Commercial avant d’intégrer Up Portugal en mars 2011.
J’ai choisi de rejoindre cette entreprise car, lorsque j’ai vu l’annonce, j’ai pu constater que les solutions qu’elle proposait permettaient d’améliorer le quotidien des personnes et ce côté social m’a beaucoup plu.
Aujourd’hui, j’occupe le poste de Commercial Terrain et en parallèle de mon travail, je suis des cours du soir à l’université, en deuxième année de Gestion d’Entreprise.

Au quotidien, je prospecte les clients, je les appelle, les rencontre et les accompagne tout au long de leur procédure d’achat. Je suis au bureau les lundis et vendredis, et sur le terrain les autres jours, ce qui me permet d’être en contact avec toute l’équipe commerciale en début et en fin de semaine, et d’être complètement dédié aux clients le reste du temps.

Le plus important dans ma mission est l’accompagnement du client. Je dois pouvoir le guider et l’aider à faire ses choix quant aux solutions que nous proposons, afin que nous répondions le plus justement possible à ses besoins. Je dois aussi, car c’est mon rôle, négocier avec eux les contrats.

Ce que j’apprécie dans le fait de travailler au groupe Up, c’est l’ambiance chaleureuse et les valeurs sociales qu’on y trouve. Lorsque l’on travaille au groupe, on a l’impression de faire partie d’une grande famille.

Nevena Peteva

Directrice du Secteur Public

Nevena Peteva Directrice du Secteur Public

Après mon Master en Économie, j’ai travaillé pour des entreprises de vêtements dans lesquels j’ai occupé le poste de Market Manager. Quelques années plus tard, j’ai également obtenu un diplôme en Economie Internationale à l’Université Technique et un diplôme en Marketing à l’Université MTM College.  

Puis en 2007, j’ai commencé à travailler pour Up Bulgarie dans le département de Télémarketing. En 2011, j’ai occupé le poste de Directrice Régionale à Sofia, puis j’ai été promue au poste de Directrice du Secteur Public en 2012.

Au quotidien, je surveille toutes les informations relatives aux offres de titres. Avec le Directeur Général, nous mettons en place une stratégie pour chaque nouvelle offre importante.  Je prépare tous les documents et vérifie que la loi est strictement respectée par les parties.
Le secteur public est très important sur notre marché, et grâce à une bonne stratégie et à la précision de mon travail, nous sommes leader avec 32% des parts de marché, ce qui représente 22% des ventes de l’entreprise.

Au début, j’ai choisi de travailler pour Up Bulgarie car l’entreprise commençait tout juste à se développer et que j’y ai vu un réel potentiel de réussite car le marché était nouveau. Aujourd’hui, j’apprécie beaucoup cette entreprise. Je travaille avec l’équipe dirigeante et je peux sentir que mon travail est important pour l’évolution de l’entreprise.

Pablo V Finseca Rincon

Responsable Distribution

Pablo V Finseca Rincon Responsable Distribution

Avant d’entrer chez Si Vale, j’ai travaillé pour le groupe Videovisa, où je me chargeais de la gestion des ouvertures et du contrôle des magasins.

Je suis ensuite entré chez Si Vale, car l’entreprise était naissante et devenait petit à petit leader sur son marché. Cela a été pour moi une réelle opportunité de croissance et de développement professionnel.

J’ai d’abord commencé en tant qu’analyste de titres papier, puis j’ai eu l’opportunité de diriger le département de distribution des titres papier et électroniques. Actuellement, je gère le service de distribution et de courrier des titres papier et des titres électroniques.

J’ai pour responsabilité d’administrer les intrants et les ressources du département Distribution et Courrier. Je planifie la logistique et la distribution des envois. J’élabore également des projets comme les cartes sur mesure par exemple. Enfin, je contrôle les inventaires et travaille à réduire les coûts.

Je travaille avec une équipe de quatorze personnes (coordinateurs, chefs de projet, analystes), réparties entre titres papier et titres électroniques.
Nous avons à cœur de satisfaire nos clients. C’est pourquoi nous travaillons dur pour leur offrir un service d’excellente qualité.

Mon équipe et moi avons deux grands projets : tout d’abord, la réduction des temps de livraison des commandes de titres papier et électroniques ; ensuite, la réorganisation du service. Ce dernier a pour objectif d’offrir un outil tout en un grâce auquel nos clients pourraient suivre toutes les étapes (de la commande jusqu’à la livraison) depuis leur compte sur notre site web.

La communication et la coordination avec les différents services de l’entreprise sont les principaux défis qui s’offrent à moi. Nos projets font intervenir des collaborateurs de divers départements, c’est pourquoi il est important de maintenir les échanges.


Les entreprises ne doivent pas perdre de vue que ce sont les collaborateurs qui, par leur travail, les amènent au succès. Il faut donc savoir impliquer les salariés dans les décisions de l’entreprise.
Depuis que Si Vale fait partie du groupe Up, la communication interne s’est améliorée. Le groupe s’implique dans l’évolution professionnelle des salariés (cours, conventions, cours de français…). L’humain est désormais au cœur des préoccupations de l’entreprise.

Patricia Torres

Directrice des Ventes

Patricia Torres Directrice des Ventes

Avant mon arrivée chez Si Vale, je travaillais chez PROSA, un prestataire commutateur bancaire. J’ai d’abord travaillé pendant 5 ans au service financier puis pendant 4 ans dans le service commercial.

J’ai choisi de rejoindre Si Vale car prendre part à son évolution était pour moi une réelle opportunité professionnelle. J’ai démarré au département « Projets » durant huit mois, puis notre Direction Général m’a invité à devenir référente sur le projet « Monex » au sein du nouveau département de vente, à la croissance très rapide.

Lors du rachat de Si Vale par le groupe Up, je suis devenue Directrice Adjointe des Affaires. J’ai dès lors pris sous ma responsabilité les domaines de l’adhésion, de la commission de contrôle, du service client et du télémarketing (département très récent qui a obtenu des résultats remarquables).

Cette année (2015), Si Vale m’a récemment témoigné sa confiance en m’attribuant le poste de Directrice des Ventes. Mon rôle est de coordonner les équipes de vente au niveau national et d’instaurer un climat de confiance et de cohésion d’équipe qui permettra d’atteindre les objectifs fixés à 2018.

Tout au long de ces 5 années, mes relations avec toute l’entreprise ont été cordiales, ce qui m’a permis d’aider mon équipe dans son travail quotidien, de rationaliser la prise de décisions et de gérer les activités afin de répondre de manière optimale aux besoins des clients. Je me vois comme une personne prévoyante et en qui l’on peut placer sa confiance. Je n’oublie pas pour autant d’être objective et exigeante.  

Depuis que nous faisons partie du groupe Up, nous évoluons dans une ambiance conviviale et chaleureuse. Nous nous sentons engagés et avons à cœur d’obtenir les meilleurs résultats.

Sergio Benini

Directeur Informatique

Sergio Benini Directeur Informatique

Après la fin de mes études de Comptabilité spécialité Informatique, j’ai travaillé pendant 2 ans comme développeur, puis dans un service informatique pendant 9 ans.
    
Je suis arrivé chez Day en 1998 et y occupe toujours le même poste, celui de Directeur informatique. Le poste est resté le même, mais le travail a beaucoup évolué avec la croissance de l’entreprise. J’ai choisi Day car je recherchais de meilleures conditions de travail et de plus grande responsabilité. Day m’a plu car c’est une entreprise dynamique et je savais que travailler pour cette entreprise m’apporterait un certain épanouissement professionnel.

J’ai pour mission d’assurer le bon fonctionnement de la structure informatique de l’entreprise, mais aussi de soutenir la stratégie de l’entreprise en créant des outils informatiques qui lui permettent de rester toujours à la pointe de l’innovation et même d’être d’avant-gardiste.

Je travaille seul dans mon bureau mais je gère une équipe de 6 personnes qui s’occupent principalement du développement des logiciels fonctionnant avec la technologie AS/400, qui contiennent toutes les données de l’activité de Day.
Notre principal enjeu aujourd’hui est de gérer la grande quantité de projet dont nous avons la charge et de réussir à les mener à bien dans le temps imparti.

L’acquisition de Day par le groupe Up a été très bénéfique car le groupe est d’envergure internationale et à pour ambition de grandir et de se développer dans le monde entier. La diversité des pays d’implantation nous permet de mutualiser les connaissances présentes dans tout le groupe et d’être plus compétitifs. Le groupe a aussi à cœur le bien-être de ses salariés, et met en place des projets qui permettent de faciliter la coopération entre collaborateurs et d’améliorer toujours plus les conditions de travail.

Vincenzo Guercio

Responsable Planification Contrôle et Production

Vincenzo Guercio Responsable Planification Contrôle et Production

A la fin de mes études en économie, j’ai intégré une chaîne italienne de restauration rapide en tant qu’assistant contrôleur de gestion. J’ai ensuite travaillé dans une autre chaîne internationale de restauration rapide, puis dans une start-up en tant que Contrôleur de gestion et Responsable administratif (toujours dans le secteur de la restauration rapide pour développer en Italie une chaîne de pizzerias à emporter).

J’ai intégré Day en 2000 en tant que Responsable contrôle de gestion. Je m’occupais essentiellement de la gestion et de la comptabilité. A partir de 2009, j’ai également été en charge d’un aspect plus opérationnel relatif à la production des titres. Je suis aujourd’hui Responsable de Planification Contrôle et Production.

Au quotidien, je gère les comptes de gestion, les budgets, je rédige les reportings directionnels, je réalise les analyses de bilan des entreprises concurrentes. Je participe aussi à la définition de la stratégie de pilotage des activités du Centre de Services (Production et Remboursement), et je contrôle la répartition des coûts.
Je travaille seul mais également en équipe avec 4 collaborateurs pour le contrôle de gestion et 5 en ce qui concerne la partie production.

Notre principal enjeu aujourd’hui est de nous démarquer de la concurrence. Le marché des titres restaurant italien est en effet plus que jamais concurrentiel.

J’aime beaucoup tous les aspects de mon travail, la partie contrôle de gestion, plus centrée sur l’analyse, et la partie production, qui quant à elle est plus opérationnelle et dynamique.
Pour exercer ces missions, il faut des capacités d’analyse fortes, il faut réfléchir à tous les aspects économiques actuels et anticiper la situation du marché.

Day m’a apporté la croissance professionnelle que je désirais. Depuis que nous sommes devenus une filiale du groupe Up, j’ai le sentiment de faire partie d’un groupe international capable de conjuguer croissance, solidarité et valeurs coopératives, ce qui me plaît beaucoup.

Anna Slavíková

Agent comptable

Anna Slavíková Agent comptable

En 2008, j’ai relevé le défi. J’ai eu honneur d’intégrer le Chèque Déjeuner République tchèque, l’un des leaders mondiaux des services prépayés aux entreprises. J’ai occupé un poste d’Assistante service clientèle. Après avoir suivi une formation professionnelle, j’ai commencé moi aussi à contribuer à la bonne réputation et au succès commercial de notre entreprise.

J’ai été chargée de la communication avec les clients et les bénéficiaires, de la mise à jour et de l’animation des bases de données clients, de la relance des clients en retard de paiement. J’ai également apporté mon soutien à l’équipe commercial. Passionnée depuis toujours par la communication, j’ai été ravie d’avoir l’occasion de contribuer au développement de bonnes relations avec les clients tchèques.

Après quatre ans au service clientèle et grâce à de bons résultats, j’ai eu l’opportunité de rejoindre le service comptabilité en tant que Credit Controller en 2012. J’ai repris les dossiers des créances.
Même si la communication avec les clients n’est pas toujours la plus agréable ni la plus facile, je considère que petit à petit, je parviens à faire du bon travail dans ce domaine, comme en témoigne la réduction du nombre et du volume des montants dus.

De nombreux facteurs participent à ce résultat, à commencer par mon approche systématique, un grand soutien de l’équipe commercial, ma capacité de communication en situation de crise et mon esprit d’analyse.

Je peux dire aujourd’hui qu'Up République tchèque m’a toujours permis de réaliser mes rêves professionnels et est pour moi une source d‘épanouissement personnel et de développement professionnel au quotidien.

Dana Beres

Contrôleur de gestion

Dana Beres Contrôleur de gestion

En 2003, après avoir terminé des études à l'Académie d'Études Économiques, j’ai choisi de travailler au sein du groupe Up dans le Département des Ventes. Pendant deux ans, j’ai également travaillé dans le Département Production et Remboursement, puis j’ai rejoint la Direction Financière en tant qu’économiste.

Mes études, mon expérience et ma formation professionnelle me permettent d’assurer les missions que j’occupe depuis 2012 en tant que contrôleur de gestion.

La planification du budget, le suivi et l’analyse de la performance économique, l’identification des problèmes et leurs résolutions, ainsi que la création d’un système de contrôle sont parmi les défis quotidiens qui s’imposent à moi.

Mon travail est très complet, intéressant et me permet de communiquer activement avec tous les collègues des autres départements de l’entreprise. 

Jitka Flessnerová

Coordinateur de production

Jitka Flessnerová Coordinateur de production

Je suis arrivée au groupe Up, plus précisement dans sa filiale tchèque, en automne 2008, en tant que Coordinateur de production. Si j’occupe toujours ce poste, mes missions se sont modifiées au fur et à mesure que le temps et l'environnement de l'entreprise ont évolués. Au départ, j’ai été chargée uniquement de la production et de l’expédition. Au fil du temps, mes compétences se sont étendues au département Lecture des chèques.

J’apprécie mon métier car il me permet d’exercer des missions très variées. Je peux même dire que je ne sais pas ce que le lendemain m’apportera sur le plan professionnel.

Mon rôle consiste notamment à:
- Traiter les questions d'organisation et de planification au sein des départements de production, d’expédition et de lecture des chèques
- Préparer la conception et les commandes de fonds de chèques pour toutes les filiales internationales du groupe (République tchèque, Slovaquie, Pologne, Allemagne, Roumanie, Turquie, Bulgarie, Maroc, Espagne)
- Commander et faire un suivi des consommations du matériel de production
- Négocier avec les fournisseurs- Assurer et contrôler la qualité

Selon moi, pour pouvoir assurer ce poste, il faut avoir l‘envie de mettre en place de nouvelles choses, être une personne dynamique avec des capacités décisionnelles, avoir le sens de l‘organisation. Je terminerais par de bonnes capacités relationnelles, lesquelles se sont avérées être les plus importantes dans mon travail.

Karel Rehák

Directeur régional Moravie

Karel Rehák Directeur régional Moravie

Depuis mon arrivée au sein du Chèque Déjeuner en avril 2000, en tant que commercial à Brno, j'occupais également le poste d'adjoint au Directeur régional. En 2005, j'ai été promu au poste de Directeur Régional. Mon rôle consiste à diriger l'équipe de 6 commerçants dans la région de Moravie.

Dans le cadre de ma mission de management, j'assure également la fonction Ressources Humaines et gère le recrutement de nouveaux agents commerciaux, leur formation et leurs activités sur le terrain. Je suis également responsable des résultats de toute l'équipe et des objectifs fixés.

C'est un métier qui me plaît beaucoup car j'aime le contact humain et interpersonnel, non seulement avec les clients mais également avec mon équipe, aussi bien sur le terrain qu‘au bureau. Je l‘aide à trouver des solutions appropriés aux préoccupations et aux problèmes auxquels elle est confrontée au quotidien dans le cadre de ses missions.

C'est toujours très gratifiant pour moi lorsque nous sommes en mesure d'accomplir nos objectifs et lorsque mes collègues sont heureux sur le plan personnel et réussissent sur le plan professionnel.

Ligia Dobre

Gestionnaire Technicien Production

Ligia Dobre Gestionnaire Technicien Production

J’ai toujours souhaité travailler dans une entreprise où je pouvais pratiquer la langue française. Après la fin de mes études (dont deux années effectuées en France), j’ai postulé chez Up Roumanie. L’entretien s’est fait en français, et mon profil a été retenu. J’ai été très heureuse que l’on me fasse confiance à moi, fraîchement sortie de l’école.
Il y a une très bonne ambiance au sein de l’équipe, qui m’a chaleureusement accueillie.

Le sentiment de confiance, aussi bien entre collègues qu’avec la direction, est très fort. Nous avons vécu de bons moments ensemble, ce qui renforce notre cohésion d’équipe et rend notre travail plus efficace. Tout cela m’encourage tous les jours à continuer de progresser au sein d’Up Roumanie.

Mon défi quotidien est le maintien de la qualité du produit fini, des services de messagerie, l’efficacité et la simplification des méthodes et des conditions de travail, la préservation et le développement de la cohésion de mon équipe et l'interaction harmonieuse avec les autres départements.

Je me considère comme privilégiée, car travailler au sein de cette entreprise me permet d’accroître positivement mon expérience professionnelle et personnelle. J’ai pu développer mes compétences en ce qui concerne l’impression des titres prépayés, leur gestion, leur emballage et leur distribution, et cela en grande partie grâce à la formation que m’a transmise l’entreprise.
J’aime l’inconnu et les défis, cette sensation que l’on ressent après avoir dépassé ses limites. J’aime échanger mes idées et inciter les individus à créer de belles choses ensemble.

Nous sommes tous uniques, responsables, polyvalents et solidaires. Ces valeurs ne sont pas héritées ou acquises, elles se trouvent en chacun de nous, et Up nous a permis de les révéler.

Nous avons à cœur ces valeurs de solidarité, d’accueil et d’entraide, et nous les faisons vivre dans nos actions au quotidien.

Grâce à mes rencontres avec nos collègues d’autres filiales du groupe Up, j’ai pu constater que nous œuvrions tous pour la performance, la solidarité et la promotion de ces valeurs.

Oliver Birjaru

Directeur de la Zone Affiliation

Oliver Birjaru Directeur de la Zone Affiliation

J’ai commencé chez Up Roumanie en 2005. Je travaillais déjà dans l’entreprise Bon Appétit avant qu’elle ne soit rachetée par le groupe Up. Le rayonnement du groupe et son expertise m’ont encouragé à continuer dans cette voie.

J’ai commencé dans cette grande famille, comme j’aime l'appeler, en tant qu’opérateur lecture et, comme les enfants qui grandissent, j’ai développé mes compétences avec le temps. Grâce à l’investissement d’Up Roumanie dans ma formation professionnelle, j’ai pu évoluer dans différentes fonctions : je suis devenu opérateur de production, puis Responsable de la personnalisation des chèques et responsable de la facturation.

En 2007, j’ai accepté un poste dans le département Relation Client, comme opérateur Call Center pour l’une des zones les plus importantes : le sud-est de la Roumanie.

A partir de 2009, j’ai rejoint l’équipe des ventes du département Affiliation en qualité de Manager Zone Affiliation, afin de développer des projets B2B avec nos affiliés, de travailler sur l’extension du réseau d’affiliés et la fidélisation des partenaires Up Roumanie. Aujourd’hui, je coordonne l’équipe du projet « Augmentation de la satisfaction des affiliés », qui a en charge la promotion auprès des utilisateurs des titres Up et le développement de nouveaux services.

Je me dois de développer une relation de confiance durable entre Up Roumanie et nos partenaires. Ma mission, aussi bien dans mon équipe que dans l’entreprise dans son ensemble, est de commercialiser et de promouvoir les espaces publicitaires que nous proposons. Par conséquent, mon défi quotidien est de trouver de nouvelles solutions et d’offrir des services de qualité aux partenaires affiliés. En gardant toujours à l’esprit les besoins et les attentes des partenaires d'Up, il est possible de répondre aux attentes des clients.

Ma persévérance, mon optimisme et mon attitude positive m’aident au quotidien dans mes missions. Je pense qu’en s’impliquant dans son travail au quotidien, il est possible de développer ses compétences et d’atteindre un bon niveau de satisfaction professionnelle et personnelle.

Alex Mandai

Chef du Bureau Counseling Clients PME

Alex Mandai Chef du Bureau Counseling Clients PME

J’ai démarré chez Chèque Déjeuner Roumanie il y a huit ans. Je traversais une période difficile dans laquelle j’essayais me découvrir, de savoir ce que je voulais d’un point de vue professionnel.
J’ai d’abord essayé de monter ma propre entreprise, sans succès. Puis j’ai repris des études en informatique dans le but de devenir programmeur. J’ai réalisé que cela ne me plaisait pas et je me suis finalement rendu compte que j’avais besoin d’acquérir de l’expérience dans une grande entreprise en plein essor.
J’ai obtenu un entretien chez Chèque Déjeuner et j’ai été convaincu de l’opportunité que cela présentait pour moi. J’ai alors intégré l’entreprise en tant qu’agent service clientèle.

Lorsque je suis arrivé, j’ai rencontré des collègues jeunes et très accueillants. J’ai trouvé une équipe merveilleuse qui m'a aidé à m’intégrer immédiatement et avec qui j’ai souhaité continuer l’aventure.

De plus, j’ai appris beaucoup de choses de l'équipe que je coordonne depuis 3 ans. J’aime travailler avec les gens et je suis heureux d’avoir cette opportunité. Durant ces huit années passées dans l'entreprise, j’ai eu l'occasion de rencontrer des personnes exceptionnelles, qui m'ont inspiré. Nous sommes devenus amis et avons bénéficié d’un travail collectif agréable chaque jour.
Le groupe Up a joué un rôle très important dans mon développement professionnel et personnel.
J’ai appris être responsable, à m’adapter aux changements et à constamment chercher à devenir meilleur.

Ma mission est d’aider les personnes que je coordonne à se développer et à atteindre leurs objectifs tout en maintenant leur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
En ce qui concerne l’entreprise, mon rôle est de défendre et promouvoir les valeurs d’Up Roumanie : la responsabilité, l'adaptabilité, la solidarité et l'esprit d'entreprise. Selon moi, être ouvert au changement et tourné vers l’innovation permet de construire un avenir serein pour le groupe.

Grâce au succès de nos équipes, Up Roumanie peut soutenir le développement du groupe Up. Nous pouvons remercier ce dernier pour sa confiance et dire que nous sommes fiers d’appartenir à un groupe de dimension internationale. Nous sommes prêts pour de nouveaux défis et personnellement, je suis prêt à offrir tout mon soutien à l’équipe Up dans notre voyage vers le succès.

Ivan Palero

Responsable Qualité et Achats

Ivan Palero Responsable Qualité et Achats

Je suis entré dans la famille Chèque Gourmet en octobre 1996 : la société recherchait un messager qui distribue les commandes aux clients. A titre personnel, cela me permettait de poursuivre mes études en histoire et géographie à l'Université Complutense de Madrid, dont je suis sorti diplômé d’une Licenciatura (équivalent au Master) en 1998.

Comme j’avais déjà travaillé auparavant dans le secteur de la distribution et de la logistique pour les petites entreprises, l'intégration au sein du département de la Production s’est faite facilement tout comme mon intégration chez Chèque Gourmet, qui, à l’époque, représentait 15 personnes tout au plus, une véritable famille. Avec l'arrivée du nouveau millénaire, et d'une législation favorable pour le secteur et en particulier pour les titres restaurant, Chèque Gourmet a connu une formidable croissance, favorisant la mise en place dans l’entreprise de l'ensemble du processus de fabrication, à laquelle j'ai eu la chance de prendre part, y compris en suivant une formation au siège, qui était encore à Gennevilliers. Parallèlement à cet essor, j’ai continué néanmoins à me former en suivant notamment un cours pour devenir expert en Direction des ressources humaines à l'Université nationale d'enseignement à distance en 2003.

La Direction de la société, souhaitant mettre à profit mes connaissances et mon expérience me confiât alors le département des Remboursements, qui dépendait de celui de la Production. Ce département est en charge du traitement de l’ensemble des chèques qui sont envoyés à la société, par les établissements et les utilisateurs. Ce fut une période faste pour nous, pour Chèque Déjeuner, le portefeuille de produits s’est accru, le volume de travail était considérable, la législation suivait et nous nous sommes adaptés progressivement à la nouvelle période et à ses technologies.

A Noël 2013, un changement dans la législation nous a mis sens dessus dessous au bureau, ce fut une période difficile, l'état d'esprit dans lequel tous les salariés de la société sont venus travailler durant une grande partie de 2014 a été extrêmement tendu, on n’était jamais sûrs de pouvoir revenir le lendemain. Cette tension était contrebalancée par le professionnalisme de tous, autant ceux qui sont restés dans le bateau que ceux qui ont malheureusement dû le quitter.

Une fois encore, la société a décidé de me faire confiance et de s'appuyer sur mon expérience, mes connaissances et ma formation et en février 2015 j’ai quitté le département de la Production dans lequel j’avais travaillé pendant 18 ans et 5 mois pour passer directement à la Direction Générale, en devenant responsable du département Qualité et Achats. C’était nouveau pour moi, après avoir géré une équipe de 20 personnes (selon la saison) pendant des années, je me suis retrouvé à travailler seul, je n’entendais plus le bruit des machines à proximité, mais la nature de travail ne m’était pas inconnue puisque j’avais été en charge de l’élaboration de la partie du Manuel de Qualité préalable aux premiers audits de l’an 2000 et de ses modifications ainsi que de la gestion des achats au sein du département des Remboursements.

L'objectif principal du département Qualité était clair et précis, nous avions un mois et demi pour relever notre premier défi, renouveler les certifications Qualité et Responsabilité Sociale, ISO 9001 : 2008 et SR10. Cela a été un succès sur toute la ligne, ce qui a représenté une immense satisfaction personnelle pour moi.

Les enjeux que nous nous sommes fixés au département Qualité et Achats n’ont rien de faciles, ce n’est pas pour rien que nous sommes le plus département le plus important, chaque salarié est lié au département Qualité et Achats, que nous devons gérer depuis nos bureaux le mieux possible pour qu’Up Spain fonctionne comme un tout et pas comme quatre ou cinq sociétés indépendantes. Et cette responsabilité en termes de gestion et d’enjeux se décline toujours selon nos deux axes :

  • La Qualité, avec les nouvelles modifications prévues à court terme pour la certification ISO 9001 et ses nouvelles exigences : développer une approche fondée sur les risques et les processus, doter le système d’une flexibilité et d’une traçabilité plus performantes. Il nous faudra donc approfondir les questions de gestion des risques et l’orientation vers la gestion par les processus.
  • Les Achats, pour lesquels nous devons nous doter d’un système modulable en termes de procédure interne qui ne créée pas d’entonnoirs dans un département et nécessitant une surveillance minimum. Par rapport au groupe d’intérêt externe, le fournisseur, nous resterons fidèles à notre Code d'éthique du comportement, en recherchant toujours le meilleur choix en termes de produit auprès de ceux qui nous aident à mettre en œuvre une économie sociale.


Ainsi depuis près de 20 ans, la société a changé non seulement de nom, mais d'attitude également, en créant une voie dans laquelle il est possible d’avoir une belle évolution de carrière professionnelle, tout en valorisant toujours l’expérience des personnes, clé de voûte de la pérennité et de la croissance d'un modèle unique dans le secteur. Nous ne sommes pas une société de plus, nous sommes la famille Up Spain.

Monica Torre Alonso

Responsable RH et Services Généraux

Monica Torre Alonso Responsable RH et Services Généraux

Dotée d’une diplomatura (équivalent à la licence) de Gestion des Ressources Humaines obtenue auprès de la Chambre de Commerce de Madrid, en 2001 et d’un DEUG en Esthétique et Technologie à l'Université Paris VIII, en 1996, j’ai également une licenciatura (équivalent du Master) en histoire et géographie obtenue à l'Université d'Oviedo en 1995.Avant mon entrée chez Up, ma carrière a été la suivante :De 1998 à 2000, j'ai travaillé comme assistante Projet chez JRC, un organisme appartenant à la Commission européenne dont le siège est en Italie.Entre 2000 et 2009, j'ai travaillé comme assistante de la Direction des Ressources Humaines et Technicienne en Ressources Humaines pour une multinationale française : STEF qui exerce une activité dans le domaine de la logistique et du transport. Je suis entrée chez Up Spain le 7 mai 2009 motivée par plusieurs choses. Tout d'abord, la fiabilité et le prestige du groupe UP, ensuite, l’attractivité du poste que l’on m’offrait et qui me permettait d’évoluer professionnellement et enfin, la philosophie du groupe axée sur l'aspect social.    Chez Up Spain, j'ai commencé à travailler comme assistante de la Direction Générale et responsable des Services Généraux, mais très vite j’ai également été chargée de coordonner différents projets, alors, naturellement, je me suis orientée vers des projets qui avaient trait au développement des Ressources Humaines. En 2013, le département des Ressources Humaines était créé, (la partie gestion du personnel était jusque-là sous la houlette de la DAF), et l’on m’en a confié la responsabilité que j’ai acceptée, tout en conservant, par ailleurs, la responsabilité des Services Généraux.Aujourd’hui, je suis responsable des Ressources Humaines et des Services Généraux. Ce département a également en charge une mission d’assistance à la Direction Générale, qui est une tâche extrêmement intéressante et enrichissante.Actuellement, nous sommes trois personnes dans l'équipe, mais les Ressources Humaines et les Services Généraux sont des départements qui permettent de travailler et d’être en lien au quotidien et en permanence avec l’ensemble des collaborateurs.Ma principale responsabilité me semble-t-il est de faire en sorte que tous les collaborateurs d’Up Spain se sentent au meilleur endroit pour développer leur carrière et l'adapter aux besoins de la société, de manière à atteindre les objectifs communs.Mon travail me permet de me consacrer à différents projets. Les derniers en date ont été les suivants :

  • la mise en œuvre d'un système d'autocontrôle du temps qui permet aux collaborateurs de mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle,
  • la rénovation et l’analyse du plan de parité hommes femmes,
  • la mise en œuvre d’actions liées à la RSE destinées à impliquer et à motiver l’ensemble des collaborateurs à être socialement plus responsables.


L’un de nos défis majeurs pour l'avenir est d'adapter et de mettre en œuvre le projet du groupe GPEC dans la filiale et de l’accompagner d'un plan de formation qui aide les personnes à s’épanouir au mieux dans leur travail.
Le plus grand défi, le plus difficile mais aussi que le plus motivant en ressources humaines est de savoir écouter, afin de détecter les difficultés mais surtout les besoins, les désirs et le potentiel de chaque collaborateur pour l’encourager et le mettre en adéquation avec les besoins actuels de l'entreprise et les changements qui sont à mettre en œuvre. Soutenir la stratégie sans oublier que chacune des personnes qui travaille chez Up Spain est précieuse dans sa spécificité.

Depuis qu’Up Spain est entrée dans le groupe Up en 2008, la société a changé. D'une part, le groupe Up nous a apporté la sécurité, l’appui et la fierté d'appartenir à un grand groupe international. Mais il nous a également apporté une autre vision de la gestion de certaines choses, comme la possibilité de partager des expériences et le regroupement des synergies dans de nombreux projets. Par ailleurs, nous avons maintenant la possibilité d'avoir une carrière internationale tout en restant dans la même entreprise.

Je trouve que l’on assiste, ces derniers temps, à une modernisation majeure du groupe, nous marchons tous avec un objectif d'avenir commun.

En fin de compte, pour moi, il est essentiel de faire sorte que tous les collaborateurs d’Up Spain soient conscients qu’ils sont au bon endroit pour développer leur carrière, qu’ils se sentent faire partie d’un grand groupe et aussi que ce sont eux qui constituent le principal atout du groupe : les personnes.

Sonia Iturriaga

Responsable du Service Client

Sonia Iturriaga Responsable du Service Client

Après mes études à l'Université (j’ai une licenciatura –équ. Master- en biologie), j’ai d’abord travaillé dans une entreprise de sondages par téléphone en CDD. Je réalisais des enquêtes par téléphone (l’ère du télémarketing) c’est alors que l’on m'a appelée pour réaliser une interview chez Chèque Déjeuner. J'ai choisi Up Spain parce que c'est une société qui appartenait à un grand groupe et qui était socialement impliquée auprès des salariés.

En décembre 2001, je suis entrée chez Up Spain en CDD et en mars 2002 j’ai décroché mon CDI.
J'ai commencé en faisant du télémarketing le matin pour prendre des rendez-vous pour un commercial ; quelques mois après, on me proposait de remplacer l’assistante du Directeur Général à temps plein qui partait en congé maternité ; à son retour je suis devenue chargée de Clientèle puis responsable du SAC, le Service Client.

Ma mission consiste à faire en sorte que les appels et les emails soient traités avec la plus grande réactivité  et pour la plus grande satisfaction du client et de générer les rapports et d’effectuer le reporting nécessaires pour en assurer le suivi.

Cela fait deux ans que je travaille au SAC à Madrid, c’est moi qui ai mis en marche ce département avec tout ce que cela implique : la formation du personnel, la création de l’ensemble des indicateurs, les reporting d’évaluation de l'activité.
Mon principal projet pour cette année est de créer un SAC à Barcelone, semblable à celui qui existe à Madrid.

Je travaille avec une équipe de 6 personnes, 3 à mi-temps le matin et 3 à temps plein. Nous sommes en relation étroite avec l’ensemble des départements de l'entreprise parce que nous recevons les appels des clients, ainsi, nous sommes en contact avec les commandes, la comptabilité, l’émission, la facturation et la production afin de connaître l'état des incidents et d'informer les clients. Nous organisons des réunions mensuelles qui sont très utiles pour savoir ce qui est mis en place dans les autres départements et qui nous touche parce que le SAC est au cœur de l'entreprise. Nous représentons un échelon fondamental de la communication.

Mon enjeu principal pour atteindre mes objectifs est le facteur humain, c'est-à-dire d’être capable de faire en sorte que mon équipe soit heureuse de faire ce qu’elle fait et qu’elle le montre au client.

Par ailleurs, il y a quelques outils que nous devons améliorer et développer : un site Web pour les garderies en cours de développement par exemple qui leur permettra de suivre en détail leurs données de paiement.

Pour moi, le changement de marque à Up Spain apporte un plus de dynamisme à l'entreprise, une nouvelle attitude, de nouvelles ambitions et une motivation pour l'équipe.